Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral

Dentro del ámbito laboral, la existencia de un líder empático y la ausencia de conflictos permiten a la empresa una situación óptima para el trabajo.

Duración120 h
Unidades6
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Dentro del ámbito laboral, la existencia de un líder empático y la ausencia de conflictos permiten a la empresa una situación óptima para el trabajo. Este scorm pretende que el alumno se conciencie de la necesidad de la prevención, el manejo y la solución de conflictos, porque si ambas cuestiones se tienen en cuenta se obtendrán resultados de cooperación y buen clima en todos los aspectos.

A quién va dirigido

El Experto en Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral va dirigido a todas aquellas personas inmersas en el mundo de las organizaciones que quieran obtener las herramientas conceptuales, metodológicas y prácticas necesarias para enfrentarse al análisis, gestión, prevención y resolución de cualquier situación de conflicto.

Temario

6 unidades didácticas · 120 horas

Contenido6 unidades

SCORM 1

Análisis del conflicto

Conceptualización del conflicto
Orígenes y causas de los conflictos
Tipos de conflictos
Elementos del conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Prevención de los conflictos

SCORM 2

Resolución de conflictos en el ámbito laboral

Concepto y naturaleza del conflicto laboral
Fuentes del conflicto
Manejo del conflicto
Introducción al a resolución de conflictos
Fases en la resolución de conflictos
Destrezas para la resolución de conflictos
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Prevención
Métodos para la resolución de conflictos

SCORM 3

Conflicto y negociación

Distinción entre conflicto y negociación
La teoría del conflicto
Resolución de conflictos en equipos de trabajo
La importancia de la negociación en la dirección de equipos
Los tipos de negociación

SCORM 4

La mediación

Introducción
Origen y concepto de la mediación
Principios inspiradores y rectores del proceso de mediación
Ventajas y desventajas de la mediación
La mediación como proceso

SCORM 5

El afrontamiento de los conflictos

Qué es un problema, qué es un conflicto
Estilos de aforntamiento del conflicto
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
Los conflictos como oportunidad o como riesgo
Cómo y por qué aparecen los conflictos
Ganadores o perdedores. La estrategia de ganar-perder
Por qué se fracasa en resolver conflictos
Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

SCORM 6

Dinámicas de grupo en la resolución de conflictos en el ámbito laboral

Condiciones básicas para la acción del grupo
Dinámicas de grupo
Técnicas de dinámicas de grupo en la resolución de conflictos
Clasificación de las dinámicas de grupo

Palabras clave

Afrontamiento
Arbitraje
Conciliación
conflicto
Conflictos
curso
dinámicas
equipo
Estrategia
Extrajudicial
Gestión
grupo
Habilidades sociales
Laboral

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