SSCE186 Resolució de Conflictes

Contenido e-learning en formato SCORM 1.2 sobre SSCE186 Resolució de Conflictes.

Temario

5 unidades didácticas · 30 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

La comunicació interpersonal
Tipus de comunicacions
La comunicació eficaç
Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

SCORM 2

Conflictes que ens envolten i la seva gestió.
Habilitats per a una comunicació eficaç.
Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.
L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.
Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.

SCORM 3

Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.
Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.
Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.
Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.
Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)
Els diferents tipus de conflictes

SCORM 4

SCORM 5

Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
Fases de la negociació:
Preparació de la negociació
Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions
Estudi del mitjà
Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals
Planificació de la negociació
Avaluació de la relació de forces La identitat global
Els valors
Els estatuts
Els poders
Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar
La banda de objectius
Conducció de la negociació
Discussió
La informació en la negociació
Problemes de forma
Propostes