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Servicios Sociales e Intervención Social

CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este Curso CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Competencias Clave para el empleo.

  • Duración30 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Competencias Clave para el empleo. Con este Curso CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

A quién va dirigido

Este Scorm CTRC0001 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Competencias Clave para el empleo que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

3 unidades didácticas · 30 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Definición del conflicto y clasificación de sus elementos

  • Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
  • - Según su pluralidad de personas implicadas.
  • - Según las partes que se oponen.
  • - Según su naturaleza.
  • - Según la percepción.
  • - Según la intensidad.
  • Exposición de los elementos de conflicto:
  • - Persona.
  • - Proceso.
  • - Problema.
  • - Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
  • - Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
  • - Ejemplos prácticos de conflicto.
SCORM 2

Técnicas de comunicación y gestión emocional

  • Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
  • - La fuente
  • - El mensaje: verbal o no verbal
  • - El canal o vía
  • - El receptor/a del mensaje
  • Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
  • - Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
  • - Escucha activa
  • - La empatía
  • - Comunicación intercultural
  • - Comunicación no verbal
  • Exposición de herramientas para la gestión emocional:
  • - Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.Bisquerra).
  • - Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
SCORM 3

Herramientas aplicables a la gestión del conflicto

  • Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
  • - Fases
  • - Preparación
  • - Objetivos
  • - Soluciones
  • - Concesiones
  • Técnicas de resolución de conflicto:
  • - Negociación
  • - Conciliación
  • - Mediación
  • - Arbitraje
  • - Juicio
  • Análisis de ejemplos prácticos:
  • - Conflictos en ámbitos educativos
  • - Conflictos en ámbitos laborales
  • - Conflictos en ámbitos sociales

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