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Servicios Sociales e Intervención Social

COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES

Este Curso COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

  • Duración35 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT024PO HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos básicos y habilidades de comunicación que permitan atender situaciones difíciles en la atención al usuario y de poblaciones diversas, utilizando para ello casos que recreen situaciones similares.

Temario

3 unidades didácticas · 35 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Comunicación básica

  • Elementos básicos de escucha activa
  • Comunicación no verbal
  • Ideas básicas en comunicación
  • Concepto de Asertividad
  • Perfil del profesional asertivo
  • Definición de empatía
  • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
  • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil
SCORM 2

Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas

  • Información y recursos para la atención a la población diversa
  • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
  • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes
  • Traducción, mediación y solución de conflictos
SCORM 3

Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros

  • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
  • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
  • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
  • Funcionamiento básico de las emociones
  • Aspectos teóricos del autocontrol emocional
  • Técnicas de autocontrol emocional

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