COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta
El scorm COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta permite al alumno adquirir conocimientos de la Familia Profesional del Comercio y Marketing.
- Duración45 h
- Unidades15
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El scorm COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta permite al alumno adquirir conocimientos de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El scorm COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta te permitirá mejorar tus habilidades en el trato y atención a los clientes, tanto en áreas comerciales empresariales como en el proceso de venta.
A quién va dirigido
El scorm COMT054PO Habilidades Sociales de Atención al Cliente en la Venta está dirigido a los profesionales de la compraventa o de áreas comerciales que quieran mejorar sus habilidades con el trato a los clientes.
Temario
15 unidades didácticas · 45 horas
Contenido15 unidades
Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
Trato indirecto con el grupo de clientes.
Trato directo personal con el cliente.
Proceso de venta.
- Pasos que sigue todo proceso de venta.
- Creación del deseo.
- Venta del producto.
- Post - venta.
Fases de atención al cliente.
- Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
- Fase de llegada o recibimiento.
- Fase de atención o mantenimiento.
- Fase de despedida o post - venta.
Competencias emocionales.
- Inteligencia emocional.
- Inteligencia interpersonal.
El proceso de comunicación.
El contenido y la estructura de la comunicación.
- Cómo organizar el mensaje.
- Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
- Uso del tiempo y del espacio.
- Mensajes informativos y persuasivos.
La comunicación oral.
- Habilidades discursivas.
- Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
Habilidades principales.
- Escuchar activamente.
- Empatizar.
- Hacer preguntas.
- Ser positivo y compensador.
- Resumir y reorientar conversaciones.
- Hacer reír.
- Hacer peticiones de manera adecuada.
- Recibir elogios.
- Expresar emociones.
- Habilidades de negociación.
Asertividad y autoafirmación.
- Mis derechos en las relaciones con los otros.
- Hacer peticiones y propuestas.
- Decir no sin sentirme culpable.
- Intercambiar y defender opiniones contrarias.
- Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
- Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
- Afrontamiento de la Hostilidad.
Coaching.
Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
Calidad.
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