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Atención al Cliente

COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles

Con este scorm COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles el alumnado recibirá una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing.

  • Duración70 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Con este scorm COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles el alumnado recibirá una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. El scorm COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles permitirá que pueda diferenciar y evaluar las buenas conductas y acciones que se deben tomar en la atención y trato al cliente en situaciones desfavorables.

A quién va dirigido

El scorm COMT106PO Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles está dirigido a aquellos profesionales a la compraventa o atención al público que quieran conocer y valorar las acciones empáticas que deben llevar a cabo con el cliente cuando se produzcan situaciones difíciles.

Temario

3 unidades didácticas · 70 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Comunicación básica

  • Elementos básicos de escucha activa.
  • Comunicación no verbal.
  • Ideas básicas en comunicación.
  • Concepto de Asertividad.
  • Perfil del profesional asertivo.
  • Definición de empatía.
  • Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
  • Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
SCORM 2

Herramientas y recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios provenientes de poblaciones diversas

  • Información y recursos para la atención a la población diversa.
  • Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
  • El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
  • Traducción, mediación y solución de conflictos.
SCORM 3

Buenas prácticas para el manejo de situaciones difíciles en relación con otros

  • Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
  • Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
  • Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
  • Funcionamiento básico de las emociones.
  • Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
  • Técnicas de autocontrol emocional.

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