Scorm de Habilidades Sociales en la Atención al Público

Este Curso de Habilidades Sociales en la Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia.

Duración60 h
Unidades6
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso de Habilidades Sociales en la Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. El Procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que se concreta la actuación administrativa para la realización de un fin. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto administrativo. A diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos cauces formales, más o menos estrictos, que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble sentido de que la actuación es conforme con el ordenamiento jurídico y que ésta puede ser conocida y fiscalizada por los ciudadanos. En España, la Administración Local es el conjunto de Administraciones Públicas que gestionan las provincias y municipios principalmente; ambos entes de carácter territorial.

A quién va dirigido

Este Scorm de Habilidades Sociales en la Atención al Público está dirigido a todas aquellas personas del mundo de las Administraciones Públicas, Corporaciones Locales o Administración Local que quieran formarse en dicha materia.

Temario

6 unidades didácticas · 60 horas

Contenido6 unidades

SCORM 1

El proceso de la comunicación

Elementos del proceso de comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación informal
Efectos de la comunicación
Obstáculos o barreras para la comunicación
Decálogo de la comunicación

SCORM 2

Técnicas de comunicación

Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Barreras en la comunicación
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación
- Comunicación de estilo agresivo
- Comunicación de estilo pasivo
- Comunicación de estilo asertivo
Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
Trato adecuado a personas con discapacidad
- Normas de protocolo con usuarios discapacitados

SCORM 3

Habilidades personales y sociales

El lenguaje
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
Lenguaje no verbal
- Lenguaje corporal
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Feed-back
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes

SCORM 4

La comunicación oral

Las habilidades conversacionales en la conversación oral
Técnicas de intervención verbal
- Técnicas directivas
- Técnicas no directivas
Formas de comunicación oral en la empresa
- Diálogo
- Discurso
- Entrevista
- Debate
- Mesa redonda
- Seminario

SCORM 5

La comunicación telefónica

Proceso de comunicación telefónica
- La expresión verbal en la comunicación telefónica
- La expresión no verbal en la comunicación telefónica
Prestaciones habituales
Medios y equipos
Realización de llamadas
Protocolo telefónico

SCORM 6

La comunicación escrita

Normas generales de la comunicación escrita
- Características y pautas de realización del discurso
Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
Técnicas y normas gramaticales
- Signos de puntuación
- Normas de tildación
- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
Diccionarios
- Tipos
- Gramáticas

Palabras clave

administracion
Administrativo
curso
Jurídico
Laboral
Personal
Procedimiento
Protocolo
Publica
Publico

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