Contenidos SCORM

Atención al Cliente

COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este Curso COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

  • Duración30 h
  • Unidades2
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el alumno será capaz de Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.

Temario

2 unidades didácticas · 30 horas

Contenido2 unidades
SCORM 1

Los servicios de atención al cliente

  • Técnicas de Comunicación Aplicadas.
  • Habilidades Sociales Aplicadas.
  • Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  • Técnicas y Procesos de Negociación.
  • Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  • Técnicas y Procesos de Venta Directa.
SCORM 2

Conflictos y canales de información

  • Gestión de conflictos.
  • Canales de información.
  • Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  • Técnicas y Procesos de Negociación.
  • Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  • Técnicas y Procesos de Venta Directa.

Más contenidos de Atención al Cliente

Ver los 26 →