COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
Este Curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.
- Duración35 h
- Unidades2
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este Curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.
A quién va dirigido
Este Scorm COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Temario
2 unidades didácticas · 35 horas
Contenido2 unidades
Atención al cliente (I)
- Definición de calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios
- Estrategias de servicio.
Atención al cliente (II)
- La comunicación del servicio.
- Normas de calidad del servicio.
- A la conquista del cero defectos.
- Medir la satisfacción del cliente.
Palabras clave
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