COMM0010OV Marketing Digital y Redes Sociales: Gestión de Clientes y Gestión de la Reputación Online

Duración150 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm COMM0010OV Marketing Digital y Redes Sociales: Gestión de Clientes y Gestión de la Reputación Online te ofrece una inmersión en el dinámico mundo del marketing digital, un sector en pleno auge con alta demanda laboral. Hoy en día, las empresas necesitan profesionales que dominen el ecosistema digital y las redes sociales, transformando la interacción con el cliente en una experiencia enriquecedora. Aprenderás a identificar y segmentar a tu cliente ideal, diseñar planes de marketing efectivos y crear estrategias de contenido que capturen la atención. Además, te capacitarás para manejar la reputación online y gestionar crisis de manera eficaz, habilidades esenciales en un entorno donde la percepción pública puede cambiar en un instante. Mediante un enfoque práctico y actualizado, adquirirás competencias en analítica de redes, community management y publicidad en plataformas sociales. Con este scorm, estarás preparado para liderar estrategias digitales que impulsen el éxito ...

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a profesionales y titulados del sector del marketing y la comunicación que desean actualizar sus conocimientos en marketing digital y gestión de redes sociales. Ideal para quienes busquen optimizar la atención al cliente digital y gestionar la reputación online, explorando temas como segmentación, community management y estrategias de contenido para redes sociales.

Temario

11 unidades didácticas · 150 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Ecosistema digital y redes sociales actuales

Transformación digital y canales principales
Panorama de plataformas clave
Algoritmos y alcance orgánico
Rol del marketing digital en la atención al cliente

SCORM 2

Cliente digital y segmentación

Buyer persona y customer journey
Comportamiento en redes y motivaciones
Segmentación y targeting básico
Mapeo de puntos de contacto

SCORM 3

Plan de marketing digital y social media

Definición de objetivos SMART y KPIs
Embudo de conversión e inbound marketing
Selección de canales y recursos
Calendario editorial y flujos de trabajo

SCORM 4

Estrategia de contenidos en redes sociales

Formatos y tipos de contenido por red
Copywriting y tono de marca
Planificación y herramientas de calendarización
IA generativa aplicada a contenidos

SCORM 5

Community management y dinamización

Normas de comunidad y dinamización
Atención al cliente en tiempo real
Moderación y escalado de casos
Medición de engagement y buenas prácticas

SCORM 6

Omnicanalidad, CRM y fidelización

Integración de redes con CRM
Flujos de fidelización y email marketing
Automatizaciones básicas y etiquetado
NPS y satisfacción del cliente

SCORM 7

Monitorización y social listening

Alertas y búsquedas avanzadas
Seguimiento de reseñas y plataformas
Análisis de sentimiento básico
Informes de escucha y aprendizaje

SCORM 8

Reputación online y protocolos de respuesta

Factores que influyen en la reputación
Guías y matrices de respuesta
Manejo de comentarios negativos y trolls
Consideraciones legales y de privacidad

SCORM 9

Gestión de crisis de reputación

Detección temprana y evaluación de riesgos
Plan de crisis: roles, mensajes y tiempos
Simulaciones y role-play de crisis
Post-mortem y mejora continua

SCORM 10

Analítica en redes, kpis y roi

Métricas clave por plataforma
Cuadros de mando e interpretación
Atribución básica y conversiones
Informes ejecutivos y storytelling

SCORM 11

Publicidad en redes, influencers y tendencias

Fundamentos de social ads y segmentación
Social commerce y conversiones en plataforma
Marketing influencers: selección y evaluación
Tendencias: vídeo corto, IA y nuevas plataformas

Palabras clave

automatización de marketing
buyer persona
community management
CRM
customer journey
embudo de conversión
Estrategia de Contenidos
Fidelización de Clientes
Gestión de clientes
Gestión de Crisis
IA generativa
influencers
KPIS
Marketing digi...

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