COMM0011OV Social Media Marketing: Relaciones con Clientes Online en Agencias de Viaje y Empresas

El scorm COMM0011OV Social Media Marketing: Relaciones con Clientes Online en Agencias de Viaje y Empresas te prepara para navegar el dinámico mundo del marketing digital en el sector turístico.

Duración150 h
Unidades10
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm COMM0011OV Social Media Marketing: Relaciones con Clientes Online en Agencias de Viaje y Empresas te prepara para navegar el dinámico mundo del marketing digital en el sector turístico. Hoy en día, las redes sociales son esenciales para conectar con viajeros potenciales y fidelizar clientes. Con la creciente digitalización, las empresas del sector turístico buscan expertos capaces de gestionar su presencia online, lo que genera una fuerte demanda laboral. Aprenderás a definir buyer personas y seleccionar las plataformas adecuadas, diseñar contenido atractivo y planificar estrategias efectivas. Además, te sumergirás en el storytelling visual y la producción de contenido de alto rendimiento, optimizando la interacción con los usuarios y gestionando comunidades activas. La formación abarca desde la analítica de redes hasta la publicidad segmentada, garantizando una comprensión completa del ecosistema digital turístico. Conviértete en el profesional que las agencias de viaje ...

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a profesionales del sector turístico, como responsables de marketing, community managers y gestores de relaciones con clientes en agencias de viaje, OTA y alojamientos, interesados en entender el ecosistema digital turístico y tendencias emergentes. Aprenderán a definir buyer personas, crear contenidos atractivos y gestionar la interacción online, optimizando su presencia en redes sociales.

Temario

10 unidades didácticas · 150 horas

Contenido10 unidades

SCORM 1

Ecosistema digital turístico y tendencias 2025

Panorama de redes en turismo y comportamiento del viajero digital
Tendencias clave: vídeo corto, UGC, sostenibilidad y social commerce
Casos de agencias, OTA y alojamientos UNIDAD DIDÁCTICA 2. BUYER PERSONA Y SELECCIÓN DE PLATAFORMAS
Definición de buyer persona para agencias de viaje
Mapeo de plataformas y usos: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, X/Twitter
Ajuste de propuesta de valor por segmento y motivación de viaje

SCORM 3

Plan de contenidos y calendario editorial

Objetivos de contenido por embudo TOFU, MOFU y BOFU
Diseño de calendario editorial y estacionalidad turística
Guía de estilos, tono y branding visual
Herramientas de planificación y apoyo con IA para copy e imagen

SCORM 4

Contenidos visuales y formatos de alto rendimiento

Storytelling visual para destinos y productos turísticos
Producción básica de Reels, TikToks y stories con buenas prácticas
Derechos de imagen, música y licencias en turismo
Edición práctica: apps móviles, plantillas y flujo de trabajo

SCORM 5

Interacción y servicio al cliente online

Protocolos de respuesta a comentarios, DMs y atención multicanal
Gestión de quejas, reseñas y crisis reputacional en redes
Comunicación empática, guiones y escalado interno

SCORM 6

Ugc, comunidades y fidelización

Captación, curación y permisos del contenido generado por usuarios
Dinamización de comunidad: concursos, encuestas y retos
Seguimiento postventa y programas de fidelización social

SCORM 7

Publicidad en redes sociales para turismo

Segmentación por intereses, audiencias y comportamiento de viaje
Creatividades, ofertas y copies orientados a reserva o lead
Medición, A/B testing y optimización continua de campañas
Remarketing y audiencias personalizadas y similares

SCORM 8

Social commerce y conversión

Configuración de catálogos, botones Reservar ahora y enlaces profundos
Integración con motores de reserva, UTMs y píxeles de seguimiento
Diseño de landing y experiencia de checkout social sin fricciones

SCORM 9

Analítica de redes y kpis

Métricas clave: alcance, engagement, CTR, CPL y reservas atribuidas
Cuadros de mando y reporting para equipos y dirección
Interpretación de datos y toma de decisiones

SCORM 10

Influencers y creadores de contenido

Selección y evaluación de perfiles afines y due diligence
Tipos de colaboración, briefing y acuerdos legales
Medición de impacto: visibilidad, engagement y reservas

SCORM 11

Sostenibilidad y valores de marca en redes

Marco de comunicación responsable y turismo sostenible
Integración de valores de marca y sostenibilidad en contenidos
Gestión de conversaciones sensibles y transparencia
Evitar greenwashing y gestión de críticas con evidencia

Palabras clave

storytelling visual

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