Protocolo Empresarial, Protocolo Institucional y Organización de Eventos

UF0076 Comercialización de Eventos

En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos de la creación y gestión de viajes combinados y eventos, dentro del área profesional de turismo.

Duración30 h
Unidades2
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos de la creación y gestión de viajes combinados y eventos, dentro del área profesional de turismo. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar eventos. Dentro de la competencia general, para crear y operar viajes combinados, productos similares y eventos, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, y gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y turismo, concretamente en creación y gestión de viajes combinados y eventos, dentro del área profesional de turismo, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la comercialización de eventos.

Temario

2 unidades didácticas · 30 horas

Contenido2 unidades

SCORM 1

Comercialización de la oferta de gestión de eventos

La oferta de los destinos especializados.
Vías y fórmulas de comercialización.
La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen
Público objetivo.
Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución.
Técnicas y estrategias de fidelización.
Acciones y soportes promocionales.
La oferta específica: características y presentación.
Fuentes de información sobre eventos.

SCORM 2

Comunicación, atención al cliente y técnicas de venta y negociación en la gestión de eventos

La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar.
La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica.
Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes.
Tipología de clientes.
La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales.
Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica.
La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación.
Estrategias y técnicas.
Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos.
Normativa.
Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.

Palabras clave

Curso
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
Unidad
Formativa
HOTG0108
UC1056_3
MF1056_3
UF0076
Hostelería
Turismo

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