MF1467_2 Atención a Usuarios y Relaciones con Clientes

Duración50 h
Unidades3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Actualmente, en el campo del transporte y mantenimiento de vehículos y dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, más concretamente en la conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas, es imprescindible tener conocimiento sobre los diferentes procesos que intervienen en este área. Por ello, con el presente scorm se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer la atención a usuarios y relaciones con clientes.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que desarrollan su actividad profesional en el mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, y especialmente en la conducción profesional de vehículos turismos y furgonetas, y en general, cualquier persona que desee ampliar y/o actualizar sus conocimientos en la atención a usuarios y relaciones con clientes.

Temario

3 unidades didácticas · 50 horas

Campo 1Atención a usuarios y relaciones con clientes3 unidades

SCORM 1

Imagen de la empresa y calidad en el servicio de transporte

Imagen de la empresa de servicios de transporte
El cliente
El conductor en el marco de la prestación del servicio
Sistemas y servicios telemáticos de información y comunicación con usuarios y clientes

SCORM 2

Comunicación y atención de usuarios y clientes de servicios de transporte

Elementos de la comunicación
Procesos de comunicación
La comunicación verbal y no verbal
La escucha activa
Lenguaje gestual

SCORM 3

Calidad e incidencias en el servicio de transporte

Calidad del servicio de transporte
Calidad de la prestación del conductor.
Derechos y deberes del usuario.
Tratamiento de sugerencias, quejas y reclamaciones.
Incidencias y reclamaciones
El conflicto y su resolución
Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.

Palabras clave

Curso
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
Transporte
Mantenimiento
Vehículos
Conducción
Turismos
Furgonetas
TMVI0112
MF1467_2

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