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Atención al Cliente

Scorm Práctico: Calidad en el Servicio al Cliente

La atención adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa.

  • Duración60 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

La atención adecuada al cliente es importante, pues de ello y la calidad del servicio depende la adherencia y fidelidad del comprador a nuestra empresa. Con este scorm se aprende a gestionar dicha calidad de servicio, así como a saber la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos para poder establecer de forma eficaz programas de calidad.

A quién va dirigido

Este scorm esta dirigido a todas aquellas personas interesadas profesionalmente o por motivos personales en la calidad en el servicio del cliente generalmente, y especialmente en la gestión y creación de programas de calidad en el servicio.

Temario

3 unidades didácticas · 60 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Por qué la calidad

  • Conceptos Generales.
  • Definiciones de "Calidad".
  • Evolución de la Calidad.
  • Cuánta Calidad Ofrecer.
  • Costes de calidad.
  • Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  • Ocho principios de gestión de la calidad.
  • Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  • Círculos de control de calidad.
SCORM 2

Decisiones que influyen al cliente.

  • Las decisiones sobre los productos.
  • Las decisiones sobre distribución.
  • Las decisiones sobre precios.
SCORM 3

Servicio/asistencia al cliente

  • Servicio al cliente.
  • La calidad del servicio al cliente.
  • Asistencia al cliente.
  • Indicaciones de la asistencia al cliente.

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