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Turismo y Agencias de Viajes

HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes

El scorm HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes es una especialidad formativa que pertenece a la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo.

  • Duración8 h
  • Unidades1
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes es una especialidad formativa que pertenece a la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este scorm HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes ofrece al alumno estar capacitado para llevar a cabo distintas técnicas comerciales relacionadas con las agencias de viajes con clientes mediante multiples canales como el telefónico, de forma presencial, etc.

A quién va dirigido

El scorm HOTT06 Gestión Multicanal en las Agencias de Viajes se dirige a todos aquellos profesionales o interesados en las agencias de viajes que desean mejorar sus capacidades a la hora de establecer relaciones comerciales de forma multicanal.

Temario

1 unidad didáctica · 8 horas

Contenido1 unidad
SCORM 1

Gestión multicanal en las agencias de viajes

  • Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función.
  • - Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
  • - La multicanalidad y la omnicanalidad.
  • Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
  • - Identificación de las características de los clientes según su modelo de relación.
  • - Identificación de las características de los clientes en la relación presencial.
  • - La imagen en la relación con el cliente.
  • - Formas de expresión coloquial y formal en la relación comercial.
  • - Adecuación de ritmos en la relación con el cliente.
  • * El rapport comercial.
  • - El control de calidad en la atención presencial.
  • Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
  • - Identificación de las características de los clientes en la relación telefónica.
  • - Identificación de comportamientos telefónicos.
  • - La función de la voz.
  • - Vocabulario positivo.
  • - El control de calidad en la atención telefónica.
  • Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con el cliente exitosa.
  • - Identificación de las características de los clientes en la relación por correo electrónico.
  • - Técnicas de escritura efectiva.
  • - Escritura proactiva y redacción de correos electrónicos eficaces

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