Scorm de Cajero/a

Duración360 h
Unidades21
Campos4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Entre las funciones del Cajero/a destacan la de cobrar con fiabilidad y exactitud mediante la adecuada preparación, ejecución y control diario de la caja, facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos, proporcionar documentación relativa a acciones publicitarias, resolver y/o canalizar reclamaciones en función de las características e importancia de las mismas, etc. Este scorm dotará al alumno de los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar su labor profesional como Cajero/a con la máxima eficiencia.

A quién va dirigido

A profesionales del sector comercial o a cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos en el manejo de la caja registradora y, que de igual modo, lo consideren útil para su actividad laboral, mejorando así la calidad del servicio ofrecido.

Temario

21 unidades didácticas · 360 horas

Campo 1La realización de la gestión de la caja4 unidades

SCORM 1

Instalación de la caja

Introducción
Cajas registradoras
Terminales punto de venta
Tipos de sistemas
El Detáfono
Terminales pesadas
Operativa y manejo de caja

SCORM 2

El código de barras

Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
Codificaciones o simbiología
Sistema de seguridad en el comercio
Medios de lectura electrónica

SCORM 3

Medios de pago

Dinero efectivo
Talones y cheques
Tarjetas
Dinero electrónico
Bonos
Créditos
Moneda extranjera

SCORM 4

Empaquetado y estética del establecimiento

Tipos de productos
Clases de empaquetados
Presentación y adorno
Aspectos estéticos: imagen del establecimiento

Campo 2Comportamientos ligados a la seguridad y la higiene3 unidades

SCORM 5

Seguridad

Introducción
Los riesgos
Medidas de prevención y protección
La señalización
Siniestros
Sistemas de detección y alarma
Evacuaciones
Sistemas de extinción de incendios

SCORM 6

Primeros auxilios

Introducción
Definición de primeros auxilios
Cómo actuar ante una emergencia
Alergias
Dificultad respiratoria o asfixia
Contusiones
Lesiones oculares
Hemorragias
Quemaduras
Reanimación cardiopulmonar

SCORM 7

Higiene y calidad de ambiente

Introducción
Higiene
Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
Higiene personal
Higiene en los transportes y en la circulación
Fenómeno de degradación
Medidas de prevención
Confort y ambientes de trabajo
Métodos de conservación y manipulación de productos
Normativa de seguridad e higiene

Campo 3Técnicas de comunicación orientadas a los procesos de preparación de la venta4 unidades

SCORM 8

Técnicas de comunicación

Introducción
Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
El proceso de comunicación
Dificultades en la comunicación
Las funciones del mensaje
Niveles de comunicación
Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
La comunicación comercial y publicitaria
Tipos de entrevistas y reuniones
La comunicación técnica

SCORM 9

Comportamientos de compra y venta

Introducción
El vendedor
El comprador

SCORM 10

Servicio/asistencia al cliente

Servicio al cliente
Asistencia al cliente
Información y formación del cliente
Satisfacción del cliente
Formas de hacer el seguimiento
Derechos del cliente-consumidor

SCORM 11

Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones

Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones
Atención telefónica en el tratamiento de quejas

Campo 4Funcionamiento del TPV: tpvplus elite10 unidades

SCORM 12

Global

Global
Empresas
Cajas
Terminal

SCORM 13

Sistema

Introducción
Tablas Generales
Clientes
Agentes/Empleados
Proveedores
Transportistas
Almacenes
Artículos
Promociones
Control de llamadas
Terminales

SCORM 14

Almacén

Introducción
Pedidos
Albaranes
Facturas de Proveedores
Gestión de pagos
Movimientos de Almacén
Regularización de Almacenes
Histórico de Movimientos

SCORM 15

Facturación

Introducción
Presupuestos
Pedidos
Albaranes
Facturas
Abonos
Tíckets de Venta
Plantilla
Liquidaciones
Gestión de cobros
Enlace SP ContaPlus

SCORM 16

Caja

Introducción
Movimientos de Caja
Cierre y Arqueo
Asientos de Cierre
Históricos de Cierres

SCORM 17

Informes

Introducción
Estadísticas e informes
Estadísticas e informes estándar
Informes en Excel
Gráficos

SCORM 18

Útil

Introducción
Organización de ficheros
Herramientas
Perfiles de usuario y dispositivos
Entorno del sistema
Avisos de inicio
Gestión del conocimiento

SCORM 19

Si on - line

Introducción
Registrarse en Si on- line
Buscador de Si on-line

SCORM 20

Ayuda

Introducción
Contenido
Buscar
Documentación adicional
Acerca de

SCORM 21

Adaptación a la ley de protección de datos

Introducción
Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
Información en las copias de seguridad

Palabras clave

Curso
Cajero
Cajera
Cajas
Registradoras
Caja
Terminal
Trabajadores
TPV Plus Élite
Menú
Facturación
Instalaciones
Operativa
Manejo de Caja

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