Scorm en Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes
El scorm de Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes te ofrece la oportunidad de sumergirte en el dinamismo y crecimiento del sector turístico actual.
- Duración200 h
- Unidades12
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El scorm de Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes te ofrece la oportunidad de sumergirte en el dinamismo y crecimiento del sector turístico actual. Las agencias de viajes están experimentando una transformación digital y una diversificación de servicios sin precedentes, lo que genera una creciente demanda de profesionales capacitados en la gestión eficiente y sostenible de estos negocios. A través de este scorm, adquirirás conocimientos esenciales sobre el ecosistema de distribución turística, la legislación sectorial y el manejo de sistemas de reservas. Desarrollarás habilidades en la planificación de viajes combinados y la atención personalizada al cliente, preparándote para afrontar los retos del turismo moderno. Además, te familiarizarás con herramientas tecnológicas avanzadas y estrategias de marketing digital, lo que te permitirá destacar en el mercado laboral.
A quién va dirigido
El scorm de Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes está diseñado para profesionales del sector turístico que deseen actualizar sus conocimientos en la gestión de agencias de viajes. Está dirigido a quienes buscan profundizar en áreas como la intermediación turística, el manejo de sistemas GDS, la contratación de servicios de transporte y alojamiento, y la implementación de estrategias de marketing digital.
Temario
12 unidades didácticas · 200 horas
Contenido12 unidades
SCORM 1
El sistema turístico y la intermediación actual
- Concepto, estructura y tendencias del mercado turístico actual
- Tipología y clasificación de las agencias de viajes: emisoras, receptoras, online (OTAs), agencias de nicho y receptivas en destino (DMCs)
- El ecosistema de distribución turística: consolidadores, mayoristas (tour operadores) y minoristas
- Organizaciones y asociaciones profesionales clave (IATA, UN Tourism, CEAV, ECTAA)
- Sostenibilidad, responsabilidad socioambiental y ecoturismo en la intermediación moderna
SCORM 2
Marco jurídico, normativa y contratación en agencias de viajes
- Legislación sectorial aplicable a las agencias de viajes en el marco autonómico, nacional e internacional.
- Régimen de responsabilidad en viajes combinados y servicios vinculados
- Protección de datos personales (RGPD), ciberseguridad y comercio electrónico en el sector turístico
- Contratación turística: condiciones generales, pólizas de cancelación, garantías y seguros de viaje
- Tramitación de reclamaciones, gestión de contingencias, hojas de reclamación y arbitraje
SCORM 3
Gestión y emisión de billete de transporte aéreo y conexiones (gds)
- Estructura del transporte aéreo comercial: alianzas, vuelos chárter, aerolíneas tradicionales vs. low-cost
- Manejo práctico de sistemas GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) y la nueva distribución NDC
- Codificación IATA, construcción de itinerarios y lectura de tarifas
- Emisión, reemisión, reembolsos, cambios de billetes, plan de facturación y liquidación
- Gestión de equipajes, incidencias operativas y asistencia especial a pasajeros (PMR)
SCORM 4
Intermediación en transporte terrestre, marítimo y multimodal
- Venta de transporte ferroviario nacional e internacional (Renfe, Ouigo, Iryo, Eurail) y plataformas de integración
- Gestión de servicios de alquiler de vehículos (car rental), movilidad urbana sostenible y traslados privados
- Transporte marítimo: líneas regulares de ferry y venta práctica de cruceros (compañías, categorías de camarote, excursiones)
- Conexiones de transporte combinado y la integración de la movilidad en una sola plataforma (MaaS - Mobility as a Service)
- Emisión de documentos de viaje, bonos (vouchers) e itinerarios multimodales
SCORM 5
Reservas y contratación de alojamiento y servicios complementarios
- Tipologías de alojamientos turísticos y regímenes alimenticios (HD, MP, PC, TI)
- Herramientas y centrales de reservas de hoteles (B2B, bancos de camas) y motores de búsqueda
- Contratación de servicios de traslado, guías turísticos, entradas, excursiones y actividades en destino
- Comercialización de seguros turísticos complementarios: coberturas, tramitación de partes y exclusiones
- Gestión de reservas para grupos, bloqueos, cupos y política de cancelación/liberación
SCORM 6
Diseño, programación y cotización de viajes combinados
- Fases en el diseño de un viaje combinado o paquete turístico (tour packaging)
- Selección de proveedores, negociación de condiciones y confección del itinerario paso a paso
- Hoja de coste y fijación de precios (pricing): costes fijos, costes variables, margen comercial y markup
- Redacción técnica de programas de viaje, catálogos (físicos y digitales) e itinerarios interactivos
- Control presupuestario, cálculo del punto de equilibrio (break-even) y política de precios según temporada
SCORM 7
Operativa de viajes de empresa, mice y turismo de negocios
- Características del turismo corporativo y perfil de la agencia especializada (Travel Management Company - TMC)
- Políticas de viaje de empresa: elaboración, implantación y velación de cumplimiento
- Gestión del segmento MICE: organización de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones
- Herramientas de autoregistro corporativo (SBT - Self Booking Tools) y gestión de notas de gastos
- Facturación consolidada, analítica de datos de viaje (reporting) y negociación de tarifas corporativas con proveedores
SCORM 8
Atención al cliente, asesoramiento experto y técnicas de venta
- El perfil del viajero actual: comportamiento de compra, motivaciones y segmentación
- Técnicas de escucha activa, detección de necesidades y asesoramiento personalizado de itinerarios
- Metodología de venta cruzada (cross-selling), upselling y cierre de la operación de venta
- Gestión de objeciones, resolución de conflictos y protocolo de atención al cliente posventa
- Fidelización de clientes, programas de puntos y gestión del valor del cliente en el tiempo (Customer Lifetime Value)
SCORM 9
Marketing digital, estrategia comercial y redes sociales
- Plan de marketing para la agencia de viajes: posicionamiento, valor diferencial y canal omnicanal
- Estrategias SEO y SEM adaptadas al sector turístico y captación de clientes online
- Presencia activa en redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn) y marketing de contenidos de viajes
- Email marketing, automatización de boletines personalizados y campañas según época del año
- Gestión de la reputación online, análisis de métricas en plataformas de opiniones (TripAdvisor, Google Reviews) y analítica web
SCORM 10
Herramientas tecnológicas, software de gestión (ERP/CRM) e inteligencia artificial
- Software integral de gestión para agencias de viajes (ERP turístico): módulos de venta, compras y reservas
- Implantación y gestión de herramientas CRM para el seguimiento de clientes y presupuestos
- Aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en la creación de itinerarios personalizados y optimización de tareas administrativas
- Automatización de procesos, chatbots de atención 24/7 y gestión de cotizaciones instantáneas
- Firma digital, almacenamiento seguro en la nube y herramientas colaborativas de trabajo
SCORM 11
Gestión financiera, facturación y régimen especial de agencias de viajes (reav)
- Contabilidad básica adaptada a las agencias de viajes y ciclo de facturación a clientes y proveedores
- El Régimen Especial de Agencias de Viajes (REAV) en el IVA: funcionamiento, margen bruto y régimen general
- Control de cobros y pagos: pasarelas de pago seguro (TTP/POS), divisas, comisiones y gestión del cash-flow
- Gestión administrativa de expedientes de viaje: apertura, seguimiento, liquidación y cierre contable de expediente
- Análisis de rentabilidad por producto, cliente y departamento en la agencia
SCORM 12
Creación, viabilidad y dirección práctica de una agencia de viajes
- Elaboración del plan de negocio para el lanzamiento de una agencia física u online
- Requisitos administrativos y legales de apertura: licencias, avales de garantía exigidos por administración y código Título-Licencia
- Pertenencia a grupos de gestión y franquicias: ventajas, modelo comercial y servicios compartidos
- Gestión del talento: organigrama, perfiles profesionales, trabajo en remoto y gestión del equipo comercial
- Plan de contingencia, gestión de crisis globales (sanitarias, geopolíticas, climáticas) y continuidad de negocio
Palabras clave
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