Contenidos SCORM

Turismo y Agencias de Viajes

Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos

Este Curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia.

  • Duración300 h
  • Unidades20
  • Campos5
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que el turismo ha evolucionado en la misma medida que el desarrollo económico, político y social lo ha hecho. Hoy en día el turista consume diversos tipos de turismo como pueden ser: turismo urbano, cultural, de salud, sol y playa, cruceros, ecoturismo, náutico, aventura y safaris, religioso, etc. los cuales han aparecido a raíz de las demandas y usos frecuentes de sus clientes. En este sentido la promoción y venta de servicios turísticos también ha evolucionado y continúa en proceso de cambio permanente ya que tienen que estar en continuo reciclaje porque es importante adaptarse al cambio, a la demanda social y a las nuevas expectativas. El presente scorm de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos dotará al alumno de los conocimientos necesarios para ser capaz de vender servicios ...

A quién va dirigido

Este Scorm de Técnico Profesional en Promoción y Venta de Servicios Turísticos está dirigido a aquellas personas que deseen ampliar o mejorar sus conocimientos al respecto de la promoción y venta de servicios turísticos. Profesionales que estén vinculados con el mundo del turismo y pretendan potenciar sus habilidades relacionadas con su tarea laboral. En general, a todas aquellas personas que estén interesadas en conocer los las aptitudes y actitudes que deberán tener para ejercer esta profesión.

Temario

20 unidades didácticas · 300 horas

Campo 1Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo2 unidades
SCORM 1

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.

  • La comunicación óptima en la atención al cliente.
  • - Barreras que dificultan la comunicación.
  • - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
  • - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
  • - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
  • - Actitudes ante las situaciones difíciles:
  • - Autocontrol.
  • - Empatía.
  • - Asertividad.
  • - Ejercicios y casos prácticos.
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  • Resolución de problemas de comunicación.
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
SCORM 2

Atención al cliente en hostelería y turismo.

  • Clasificación de clientes
  • - Tipologías de personalidad.
  • - Tipologías de actitudes.
  • - Acercamiento integrado.
  • - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
  • La atención personalizada
  • - Servicio al cliente.
  • - Orientación al cliente.
  • - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
  • El tratamiento de situaciones difíciles.
  • - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
  • - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
  • - Tipología de reclamaciones.
  • - Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
  • - Tratamiento de las reclamaciones.
  • La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
Campo 2Productos, servicios y destinos turísticos6 unidades
SCORM 1

El turismo y la estructura del mercado turístico.

  • Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  • El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  • La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  • La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  • Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  • Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.
SCORM 2

El alojamiento como componente del producto turístico.

  • La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.
  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.
  • Principales proveedores de alojamiento.
  • Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.
SCORM 3

El transporte como componente del producto turístico.

  • Transporte por carretera:
  • - Vías de comunicación.
  • - Alquiler de automóviles.
  • - Servicios de autocares.
  • - Principales compañías.
  • Transporte por ferrocarril:
  • - Tipos de trenes.
  • - Principales líneas de ferrocarriles.
  • - Emisión de billetes de transporte de ferrocarril.
  • - Principales compañías.
  • Transporte acuático:
  • - Características.
  • - Puertos. Clasificación.
  • - modalidades y servicios en los transportes marítimos.
  • - Características y clases de barcos.
  • - Principales compañías navieras.
  • - Los cruceros: compañías, rutas, tarifas.
  • Transporte aéreo:
  • - Tipos y funciones de las compañías aéreas.
  • - Transporte aéreo comercial.
  • - Compañías aéreas regulares.
  • - Tipos de servicios.
SCORM 4

Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones o traslados.

  • El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.
  • El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.
  • Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.
  • Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.
  • Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
SCORM 5

Principales destinos turísticos nacionales.

  • Turismo de sol y playa:
  • - El producto sol y playa.
  • - Análisis del turista de sol y playa.
  • - Las playas españolas.
  • - Costas peninsulares.
  • Turismo de naturaleza y turismo activo:
  • - Ecoturismo. Turismo rural.
  • - Los parques nacionales y naturales.
  • - Actividades terrestres, acuáticas, aéreas, mixtas y de multiaventura.
  • - Productos turísticos unidos a deportes de aventura. y a deportes tradicionales.
  • - Análisis de la demanda.
  • Turismo cultural y religioso:
  • - Patrimonio cultural y religioso de España.
  • - Destinos e itinerarios del producto cultural y religioso. Imagen y comercialización.
  • - Análisis de la demanda.
  • Turismo profesional:
  • - Turismo profesional en España.
  • - Principales destinos.
  • - Análisis de la demanda del turismo profesional.
  • Turismo social y de salud:
  • - Turismo de salud y belleza: aguas termales y balnearios.
  • - Turismo social.
  • - Turismo de idiomas, temático y residencial.
  • - Análisis de la demanda del turismo social y de salud.
SCORM 6

Principales destinos turísticos internacionales.

  • Europa:
  • - Importancia y evolución del turismo en Europa.
  • - Las grandes ciudades europeas.
  • - Destinos de costa.
  • - Análisis de la demanda de turismo de Europa.
  • África:
  • - Geografía, economía y sociedad.
  • - Principales destinos turísticos en África: desierto, safaris, islas y playas.
  • - Análisis de la demanda.
  • América del Norte:
  • - Geografía, economía y sociedad.
  • - Ciudades de América del Norte.
  • - Destinos de naturaleza.
  • - Análisis de la demanda.
  • América Central y América del Sur:
  • - Geografía, economía y sociedad.
  • - Ciudades.
  • - Destinos naturales.
  • - Suramérica.
  • - Destinos culturales.
  • - Destinos arqueológicos.
  • - Turismo activo.
  • - Análisis de la demanda.
  • Asia:
  • - Geografía, economía y sociedad.
  • - Oriente Próximo.
  • - Oriente Medio y Asia central.
  • - Asia meridional.
  • - Sudeste asiático.
  • - China y Extremo Oriente.
  • - Análisis de la demanda.
  • Oceanía:
  • - Principales destinos turísticos en Oceanía: Australia, Nueva Zelanda e Islas del Pacífico.
  • - Destinos especiales.
  • - Análisis de la demanda.
Campo 3Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos8 unidades
SCORM 1

La distribución turística.

  • Concepto de distribución de servicios.
  • - Características diferenciales de la distribución turística.
  • - Intermediarios turísticos.
  • - Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
  • Las agencias de viajes.
  • - Funciones que realizan.
  • - Tipos de agencias de viajes.
  • - Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
  • Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.
  • - La ley de Viajes Combinados.
  • Las centrales de reservas.
  • - Tipos y características
  • Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
  • Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.
  • Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.
SCORM 2

La venta de alojamiento.

  • Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:
  • - Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
  • - Acuerdos y contratos.
  • - Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
  • Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:
  • - Identificación y uso.
  • Reservas directas e indirectas:
  • - Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
  • Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
  • Bonos de alojamiento:
  • - Tipos y características.
  • Principales proveedores de alojamiento:
  • - Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
SCORM 3

La venta de transporte.

  • El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
  • El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. Tarifas
  • El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.
  • El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
  • El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.
SCORM 4

La venta de viajes combinados.

  • El producto turístico integrado.
  • - Tipos de viajes combinados.
  • - Los cruceros.
  • - Tendencias del mercado.
  • Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
  • - Términos de retribución.
  • - Manejo de programas y folletos.
  • Procedimientos de reservas.
  • - Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados.
  • Principales tour-operadores nacionales e internacionales.
  • - Grupos turísticos y procesos de integración.
SCORM 5

Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.

  • La venta de autos de alquiler.
  • - Tarifas y bonos.
  • La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
  • La venta de excursiones.
  • Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
  • Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
  • Aplicación de cargos por gestión.
SCORM 6

El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.

  • Concepto de Marketing.
  • - El “Marketing” de servicios.
  • - Especificidades.
  • Segmentación del mercado.
  • - El “mercado objetivo”.
  • El Marketing Mix.
  • - Elementos.
  • - Estrategias.
  • - Políticas y directrices de marketing.
  • El Plan de Marketing.
  • - Características.
  • - Fases de la de marketing.
  • - Planificación de medios.
  • - Elaboración del plan.
  • Marketing directo.
  • - Técnicas.
  • - Argumentarios.
  • Planes de promoción de ventas.
  • - La promoción de ventas en las agencias de viajes.
  • - La figura del promotor de ventas y su cometido.
  • - Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
  • - Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de
  • clientes actuales y potenciales.
  • - Normativa legal sobre bases de datos personales.
  • - Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción
  • de ventas.
  • - Decisores y prescriptores.
  • El merchandising.
  • - Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
  • - Utilización del merchandising en las agencias de viajes.
SCORM 7

Internet como canal de distribución turística.

  • Las agencias de viajes virtuales:
  • - Evolución y características de la distribución turística en Internet.
  • - El dominio de la demanda.
  • - Estructura y funcionamiento.
  • - La venta en el último minuto.
  • Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
  • Utilidades de los sistemas online:
  • - Navegadores: Uso de los principales navegadores.
  • - Correo electrónico, Mensajería instantánea.
  • - Teletrabajo.
  • - Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas online.
  • Modelos de distribución turística a través de Internet.
  • - Ventajas.
  • - Tipos.
  • - Eficiencia y eficacia.
  • Servidores online.
  • Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.
SCORM 8

Páginas web de distribución turística y portales turísticos.

  • El internauta como turista potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones on line de clientes.
Campo 4Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)1 unidad
SCORM 1

Utilización de terminales de sistemas de distribución (gds) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes.

  • Los sistemas globales de distribución (GDS).
  • - Estructura y funcionamiento.
  • - Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios, marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos.
  • La distribución turística en Internet.
  • - Las agencias de viajes virtuales.
  • - Paginas Web y portales turísticos.
  • Programas de ventas o “front office”.
  • Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.
Campo 5Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo3 unidades
SCORM 1

La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo.

  • El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico.
  • - Necesidad de aseguramiento de la calidad en la empresa hostelera y turística.
  • - El coste de de medición y mejora de la calidad
  • - Calidad y productividad.
  • - Calidad y gestión del rendimiento.
  • - Herramientas la calidad y la no calidad.
  • Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves.
  • - El modelo EFQM.
  • Aspectos legales y normativos
  • - Legislación nacional e internacional.
  • - Normalización, acreditación y certificación.
  • El plan de turismo español Horizonte 2020.
SCORM 2

La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística.

  • Organización de la calidad:
  • - Enfoque de los Sistemas de Gestión de la Organización.
  • - Compromiso de la Dirección.
  • - Coordinación.
  • - Evaluación.
  • Gestión por procesos en hostelería y turismo:
  • - Identificación de procesos.
  • - Planificación de procesos.
  • - Medida y mejora de procesos.
SCORM 3

Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo.

  • Procesos de producción y servicio:
  • - Comprobación de la Calidad.
  • - Organización y Métodos de Comprobación de la Calidad.
  • Supervisión y medida del proceso y producto/servicio:
  • - Satisfacción del cliente.
  • - Supervisión y medida de productos/servicios.
  • Gestión de los datos:
  • - Objetivos.
  • - Sistema de información de la calidad a la Dirección.
  • - Informes.
  • - La calidad asistida por ordenador.
  • - Métodos estadísticos.
  • Evaluación de resultados.
  • Propuestas de mejora.

Palabras clave

  • África
  • agencia
  • Alojamiento
  • América
  • Asia
  • Central
  • Combinados
  • Cultura
  • Destinos
  • distribución
  • estancia
  • Europa
  • Excursiones
  • GDS

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