MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (Inglés)

Duración90 h
Unidades3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera (inglés), y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la administración y gestión, especialmente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

Temario

3 unidades didácticas · 90 horas

Campo 1Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente3 unidades

SCORM 1

Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.

Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros.

SCORM 2

Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.

Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

SCORM 3

Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
Traducción de textos sencillos.
Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

Palabras clave

ADG307_2
ADGG0208
Administración
Agencias
Anulación
Aplazamiento
atención
Cantidades
certificación
certificado
Citas
Cliente
compra
Comunicación

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