MF0992_3 Lengua Extranjera Profesional para el Asesoramiento y la Gestión de Servicios Financieros (Inglés)

Duración90 h
Unidades3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de las finanzas y los seguros. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la utilización de una lengua extranjera profesional en el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de las finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el uso de una lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros.

Temario

3 unidades didácticas · 90 horas

Campo 1Lengua extranjera profesional para el asesoramiento y la gestión de servicios financieros3 unidades

SCORM 1

Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros.

Presentación de personas.
Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información.
Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros.
Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros
Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

SCORM 2

Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros.

Presentación e identificación de los interlocutores.
Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros.
Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
Interpretación de documentación.
Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:
Aplicación de estrategias de verificación.
Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros.
Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.

SCORM 3

Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros.

Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas.
Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes.
Aplicación de estrategias de verificación.
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones.

Palabras clave

acuerdo
ADGN0208
administracion
Asesoramiento
Certificacion
certificado
Cita
Cliente
Comercialización
Comunicación
Cortesía
cualificación
curso
Desacuerdo

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