ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
El Itinerario ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA formado por las Especialidades Formativas SSCB017PO FONIATRÍA-EDUCACIÓN DE LA VOZ y SSCE143PO TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN…
- Duración50 h
- Unidades6
- Campos2
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El Itinerario ITSSC0004 EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DE ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA formado por las Especialidades Formativas SSCB017PO FONIATRÍA-EDUCACIÓN DE LA VOZ y SSCE143PO TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA te ofrece las herramientas para perfeccionar el uso de tu voz, optimizar la claridad y la eficacia de tus interacciones telefónicas, y gestionar el estrés de manera eficiente. Aprenderás a proyectar confianza y profesionalismo, cualidades altamente valoradas en el mercado laboral actual. La modalidad online te permite acceder a contenidos actualizados y adaptados a tus necesidades, garantizando una experiencia de aprendizaje flexible y enriquecedora. Únete y transforma tu potencial en éxito.
A quién va dirigido
El scorm Educación de la Voz y Control de Estrés en la Atención Telefónica está dirigido a profesionales del sector de atención al cliente, teleoperadores y titulados interesados en mejorar sus habilidades comunicativas y de gestión del estrés. Es ideal para quienes buscan optimizar la calidad de su interacción telefónica y reforzar su capacidad de respuesta en situaciones de presión.
Temario
6 unidades didácticas · 50 horas
Campo 1SSCB017PO foniatría-educación de la voz3 unidades
Conocer la voz.
- Que es la voz y cómo funciona.
- Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
Percibir y ejercitar la voz.
- Postura.
- Respiración.
- Relajación.
Prevenir y cuidar la voz.
- Cómo se forman los sonidos.
- Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
Campo 2SSCE143PO técnicas de relajación para la atención telefónica3 unidades
Conciencia corporal y emocional.
- Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- Qué es la conciencia corporal y emocional.
- Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- La importancia de los procesos de atención y percepción.
- Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
La respiración.
- Los órganos de la respiración.
- Fases de la respiración.
- Tipos de respiración.
- Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- Ejercicios prácticos.
- Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
La relajación.
- Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- Técnicas de relajación.
- - Relajación muscular.
- - Entrenamiento autógeno.
- - Visualización: creatividad, los sentidos.
- - Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.
- Estiramientos.
Más contenidos de Educación
Ver los 390 →- ITSSC0005 PROGRAMACIÓN Y GESTIÓN DE LA FORMACIÓN45 h · 10 unid.
- Jornadas de Convivencia Escolar300 h · 10 unid.
- La Investigación sobre los Nuevos Modelos de Colaboración Profesional a Través de Plataformas Digitales (Nivel C2. Colaborac...10 h · 1 unid.
- Investigación sobre el Uso de las Tecnologías para el Análisis de Datos y Desarrollo de Nuevas Propuestas en la Mejora de la...10 h · 1 unid.
- Investigación sobre el Uso de las Tecnologías en los Procesos de Enseñanza Aprendizaje y Diseño de Nuevos Modelos, Medios e ...10 h · 1 unid.
- Investigación Sistemátizada de la Práctica de Enseñanza mediante las Tecnologías Digitales (Nivel C2. Enseñanza)10 h · 1 unid.