Especialista en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos

Dentro del trabajo la existencia de un líder empático y la ausencia de conflictos trasladan a la empresa una situación óptima para el trabajo.

Duración200 h
Unidades10
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Dentro del trabajo la existencia de un líder empático y la ausencia de conflictos trasladan a la empresa una situación óptima para el trabajo. El scorm pretende que el alumno se conciencie de la necesidad de la prevención, el manejo y la solución ante conflictos, porque si ambas cuestiones se tienen en cuenta se obtendrán resultados de cooperación y buen clima en todos los aspectos.

A quién va dirigido

En cualquier puesto y organización los conflictos son habituales en el trabajo diario. Por eso, este scorm es útil para todos los profesionales, sobre todo aquellos que tienen que supervisar grupos de trabajo.

Temario

10 unidades didácticas · 200 horas

Contenido10 unidades

SCORM 1

Preliminares

Introducción

SCORM 2

Conceptos previos

Introducción al conflicto
Perspectivas y definición del conflicto
Elementos básicos y tipo de conflictos
Niveles del conflicto

SCORM 3

Causas del conflicto

Causas de conflicto en la Administración Pública
Diferencias individuales
División de funciones y coordinación
Recursos
Desarrollo de carrera
Control y autonomía
Roles Intermedios
Relación con el entorno

SCORM 4

Conflictos en la comunicación

Importancia de la comunicación
Las barreras en la comunicación
Detección de las barreras de la comunicación

SCORM 5

Prevenir el conflicto

Estrategias para prevenir el conflicto

SCORM 6

Afrontar y resolver el conflicto

La gestión de conflictos: principios básicos
Estrategias para resolver conflictos

SCORM 7

La negociación

Concepto de negociación
Estilos de negociación
Los caminos de la negociación
Fases de la negociación

SCORM 8

Técnicas de negociación

Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas

SCORM 9

Las relaciones grupales

El funcionamiento del grupo
El rol del grupo
El liderazgo del grupo
La comunicación en el grupo

SCORM 10

La dinámica de grupos

¿Qué es la dinámica de grupos?
¿Qué son las técnicas grupales?
Clasificación de las técnicas grupales
Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

Palabras clave

Comunicación
Conflictos
Crisis
curso
humanos
Prevencion
recursos
Resolución

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