Contenidos SCORM

Management y Recursos Humanos

CTRC0001 Resolució de Conflictes

El curs CTRC0001 Resolució de Conflictes ofereix a l'alumne una especialitat formativa que pertany a la Família Professional de les Arts gràfiques.

  • Duración30 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El curs CTRC0001 Resolució de Conflictes ofereix a l'alumne una especialitat formativa que pertany a la Família Professional de les Arts gràfiques. Amb aquest curs CTRC0001 Resolució de Conflictes aprendràs a elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

A quién va dirigido

Aquest curs CTRC0001 Resolució de Conflictes està dirigit a tots aquells interessats a augmentar i obtenir coneixements per elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Temario

3 unidades didácticas · 30 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Definició del conflicte I classificació dels elements

  • Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
  • - Segons la pluralitat de persones implicades.
  • - Segons les parts que s"hi oposen.
  • - Segons la naturalesa.
  • - Segons la percepció.
  • - Segons la intensitat.
  • Exposició dels elements de conflicte:
  • - Persona.
  • - Procés.
  • - Problema.
  • - Anàlisi d"una dinàmica de situació de conflicte:
  • - Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
  • - Exemples pràctics de conflicte.
SCORM 2

Tècniques de comunicació I gestió emociona

  • Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
  • - La font
  • - El missatge: verbal o no verbal
  • - El canal o via
  • - El receptor/a del missatge
  • Identificació d"elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
  • - Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
  • - Escolta activa
  • - L"empatia
  • - Comunicació intercultural
  • - Comunicació no verbal
  • Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
  • - Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
  • - Eines d"intel·ligència emocional (D. Goleman)
SCORM 3

Eines aplicables a la gestió del conflicte

  • Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
  • - Fases
  • - Preparació
  • - Objectius
  • - Solucions
  • - Concessions
  • Tècniques de resolució de conflicte:
  • - Negociació
  • - Conciliació
  • - Mediació
  • - Arbitratge
  • - Judici
  • Anàlisi d"exemples pràctics:
  • - Conflictes en àmbits educatius
  • - Conflictes en àmbits laborals
  • - Conflictes en àmbits socials

Más contenidos de Management y Recursos Humanos

Ver los 130 →