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Comercio y Marketing

COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING

Este Curso COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

  • Duración65 h
  • Unidades7
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMT098PO CRM COMO HERRAMIENTA DE TELEMARKETING el alumno será capaz de Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Temario

7 unidades didácticas · 65 horas

Contenido7 unidades
SCORM 1

Introducción al concepto de CRM

  • Definiciones y desarrollo de CRM.
  • Fases de las estrategias de CRM.
  • Beneficios de los sistemas CRM.
SCORM 2

La relación con el cliente en CRM

  • Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
  • Criterios para la selección de los clientes más rentables.
SCORM 3

Fidelización de clientes

  • Fases del proceso de fidelización de clientes.
  • Cómo medir la fidelidad del cliente.
  • Cómo fidelizar al cliente.
  • Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.
SCORM 4

E-CRM, aparición y evolución

  • El marketing en internet.
  • Concepto de eCRM.
  • Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
  • Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.
SCORM 5

Desarrollo de la estrategia CRM en internet

  • Los componentes CRM del e-Business.
  • Optimización de la relación con el cliente.
  • Desarrollo de programas a medida.
  • ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
  • Beneficios de eCRM.
SCORM 6

Herramientas de personalización el binomio ERP-CRM

  • Principios de ERP.
  • Desarrollo del binomio ERP-CRM.
  • Los sistemas ERP en la empresa.
  • Cambios en la cadena de valor.
  • Ventajas de los ASP.
  • Otras alternativas para una oferta personalizada.
SCORM 7

Posibles aplicaciones de CRM en la empresa

  • Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
  • Criterios para la selección del proveedor de CRM.
  • Casos de éxito.

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