COMT0099 PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS

Duración45 h
Unidades10
Campos3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En la actualidad, el mundo de las ventas ha evolucionado hacia un enfoque más humano y personalizado, donde entender la psicología del cliente y desarrollar habilidades sociales es crucial para destacar. El scorm COMT0099 PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS te ofrece la oportunidad de adquirir estas habilidades esenciales que te permitirán conectar eficazmente con tus clientes, incrementando tus posibilidades de éxito. Con un sector en continuo crecimiento y una alta demanda de profesionales capacitados, este scorm te prepara para enfrentar los retos del mercado actual. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva, comprender las necesidades de tus clientes y construir relaciones duraderas, todo ello desde la comodidad de tu hogar. Al inscribirte, no solo mejorarás tus competencias, sino que también potenciarás tu perfil profesional, abriendo puertas a nuevas oportunidades laborales.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a profesionales y titulados del sector comercial que buscan mejorar sus habilidades en psicología aplicada y técnicas de comunicación efectiva en ventas. Ideal para aquellos interesados en comprender mejor el comportamiento del cliente y optimizar sus estrategias de venta a través de habilidades sociales avanzadas.

Temario

10 unidades didácticas · 45 horas

Campo 1Tipologías de ventas, roles y factores psicológicos en el proceso de ventas4 unidades

SCORM 1

Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características

Venta minorista y venta mayorista
Venta personal
Venta telefónica
Venta online
Venta por correo
Venta mediante máquinas automáticas (vending)

SCORM 2

Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela

Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
Trato directo e indirecto con la clientela

SCORM 3

Caracterización de la psicología en ventas

Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la cliente/a

SCORM 4

Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias

Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a

Campo 2Técnica de venta y cierre efectivo del proceso de compraventa4 unidades

SCORM 1

Identificación de habilidades personales y sociales de la persona vendedora

Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía con la clientela
Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía, hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de conversaciones, humor, educación y expresión de emociones
Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y habilidades de negociación

SCORM 2

Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los contenidos

Habilidades discursivas
Barreras en la comunicación
Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
Usos del tiempo y del espacio
Mensajes informativos y persuasivos

SCORM 3

Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta

Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en la clientela
Identificación de necesidades y personalización de la oferta
Teoría del análisis transaccional en la venta

SCORM 4

Integración de técnicas de cierre y seguimiento

Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
Estrategias de posventa y fidelización
Simulación de ventas y cierres con retroalimentación

Campo 3Gestión de conflictos, resolución de quejas y responsabilidad social en ventas2 unidades

SCORM 1

Identificación y gestión de conflictos

Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto, el gusto y el olfato
Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción comercial
Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver conflictos

SCORM 2

Atención y resolución de quejas

Mis derechos en las relaciones con otras personas
Decir “no” sin sentir culpabilidad
Intercambio y defensa de opiniones contrarias
Críticas asertivas y mantenimiento del control
Afrontamiento de la hostilidad
Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones
Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva
Demostración de la atención de quejas (role-playing)
Estrategias de comunicación para educar a la clientela en prácticas sostenibles

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