COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA

Este scorm COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA ofrece formación especializada en el área profesional de la Compraventa.

Duración30 h
Unidades9
Campos3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA ofrece formación especializada en el área profesional de la Compraventa. Con este scorm el alumnado aprenderá a Diseñar estrategias de marketing digital analizando funciones, herramientas y tendencias clave, optimizando sitios web de comercio electrónico y gestionando eficazmente clientela y campañas con un enfoque sostenible

A quién va dirigido

Este scorm COMT0098 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL SERVICIO DE VENTA Y DE POSTVENTA está dirigido a aquellos que quieran Diseñar estrategias de marketing digital analizando funciones, herramientas y tendencias clave, optimizando sitios web de comercio electrónico y gestionando eficazmente clientela y campañas con un enfoque sostenible

Temario

9 unidades didácticas · 30 horas

Campo 1Habilidades de comunicación, perfil comercial y servicio al cliente3 unidades

SCORM 1

Identificación de habilidades de comunicación efectiva e interpersonales

Proceso de comunicación y sus elementos: emisor, mensaje, receptor y retroalimentación
Técnicas de comunicación interpersonal y comercial
Técnicas de venta y de gestión del tiempo
Desarrollo de habilidades de comunicación orientadas a la venta

SCORM 2

Descripción del perfil profesional de la persona comercial y la persona compradora

Tipologías de comerciales y su rol en la organización
Ejemplos de estructuras comerciales y funciones clave de un comercial
Tipos de clientes, sus motivaciones y su ciclo de compra
Técnicas de persuasión y motivaciones de consumo
Perfil profesional de la persona recepcionista

SCORM 3

Caracterización de la atención y servicio al cliente

Habilidades de atención y tipos de clientes
Calidad en la atención y técnicas de venta en mostrador
Atención inclusiva con resolución de problemas de servicio

Campo 2Preparación, desarrollo y cierre de la venta3 unidades

SCORM 1

Resumen de la preparación y organización de la venta

Fases iniciales del proceso de venta: análisis y organización
Técnicas de gestión de ventas: planificación y toma de contacto
Organización de una reunión de ventas inclusiva y con materiales y canales sostenibles

SCORM 2

Desarrollo y argumentación en el proceso de venta

Técnicas de argumentación y persuasión responsables e inclusivos
Gestión de problemas en la venta y estrategias de negociación
Promociones y ofertas como incentivos responsables y sostenibles

SCORM 3

Cierre de la venta y seguimiento

Técnicas para la finalización y cierre de ventas
Estrategias de seguimiento con enfoque de largo plazo

Campo 3Gestión postventa, control de negocio y comunicación comercial3 unidades

SCORM 1

Gestión postventa y servicio a la clientela

Seguimiento postventa, incluyendo gestión de garantías y reclamaciones
Servicio técnico y fidelización de clientela con enfoque ecológico
Técnicas de fidelización sostenibles, incluyendo la promoción de productos ecológicos y asesoría en reciclaje

SCORM 2

Análisis para el control y herramientas de seguimiento del negocio

Estrategias de negocio para almacenes y control económico
KPIs y análisis de costes internos
Organización de equipos de trabajo y mejora de la gestión de inventarios y existencias
Mejora de la rentabilidad y otras áreas de mejora

SCORM 3

Caracterización y formulación de la comunicación comercial

Emisor, mensaje y receptor
Fijación de objetivos comunicativos alineados con la empresa
Principios de comunicación empresarial con perspectiva inclusiva
Adaptación a la normativa del sector para una atención respetuosa
Plan de comunicación con perspectiva inclusiva y ecológica

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