COMT0027 INGLÉS PARA EL SECTOR DEL COMERCIO

Este scorm COMT0027 INGLÉS PARA EL SECTOR DEL COMERCIO ofrece formación especializada en el área profesional de la Compraventa.

Duración90 h
Unidades9
Campos5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm COMT0027 INGLÉS PARA EL SECTOR DEL COMERCIO ofrece formación especializada en el área profesional de la Compraventa. Con este scorm el alumnado aprenderá a Identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales

A quién va dirigido

Este scorm COMT0027 INGLÉS PARA EL SECTOR DEL COMERCIO está dirigido a aquellos que quieran Identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales

Temario

9 unidades didácticas · 90 horas

Campo 1Customer interaction and service - interacción y servicio al cliente2 unidades

SCORM 1

Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service - identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y el servicio al cliente

Phrases for welcoming customers - Frases de bienvenida al cliente
Basic description of products and services - Descripción básica de productos y servicios
Handle of complaints and apologies - Manejo de quejas y disculpas
Farewell and follow-up - Despedida y seguimiento

SCORM 2

Analysis of grammar points in customer interaction and service - análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente

Appropriate use of verb tenses in customer services context - Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
Common structures for questions and answers in commerce - Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
Basic modal verb conjugation for customer service - Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
Structuring simple conditional sentences for problem solving - Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas

Campo 2Product knowledge and sales techniques - conocimiento del producto y técnicas de venta2 unidades

SCORM 1

Description and phrase building for product knowledge and sales techniques - descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta

Keywords for the description of products and services - Palabras clave para la descripción de productos y servicios
Useful expressions for the formulation of offers and suggestions - Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
Strategic questions for upselling and cross-selling techniques - Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
Common expressions to finalize the transaction - Expresiones comunes para finalizar la transacción

SCORM 2

Development of communication and interaction with customers - desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela

Identification of customers" needs through strategic questions and active listening - Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas estratégicas y escucha activa
Handle of objections and effective answers - Manejo de objeciones y respuestas efectivas
Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization - Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a

Campo 3Specialized commerce scenarios - escenarios de comercio especializados2 unidades

SCORM 1

Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios: vocabulary and expressions - clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expre

Keywords and phrases for the clothing store - Palabras clave y frases para la tienda de ropa
Expressions for questions at the shoe shop - Expresiones para preguntas en la zapatería
Expressions for recommendations on food and drinks - Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
Assistance at the gift shop and stationery - Asistencia en la tienda de regalos y papelería

SCORM 2

Delimitation of customer service in specialized commerce - delimitación de atención a la clientela en comercio especializado

Formulation of personalized suggestions and recommendations - Sugerencias y recomendaciones personalizadas
Specialized vocabulary based on customer needs and preferences - Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce - Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
Frequently asked questions according to the type of specialized store - Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada

Campo 4Financial transactions and documentation - operaciones financieras y documentación2 unidades

SCORM 1

Management for financial transactions and documentation - gestión de operaciones financieras y documentación

Payment and transactions basic terminology - Terminología básica de pagos y operaciones
Orders, quotations, and invoices basic documentation - Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos - Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos

SCORM 2

Resolution of queries and problems in financial transactions - resolución de dudas y problemas en operaciones financieras

Prices, discounts, and promotions - Precios, descuentos y promociones
Communication in confirming and securing transactions - Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
Protocols for handling customer requests in sustainable transaction processes - Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
Protocol in emergency situations or payment irregularities - Protocolo en situaciones de emergencia o irregularidades en los pagos

Campo 5Navigational and directional communication - comunicación direccional y navegacional1 unidad

SCORM 1

Development of effective navigational and directional communication - desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva

Vocabulary and phrases for providing directions - Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools - Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
Digital communication channels - Canales de comunicación digital

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