ADG_B_0651 Comunicación y atención al cliente

Duración160 h
Unidades7
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

La comunicación efectiva y la atención al cliente son pilares fundamentales en cualquier organización moderna, y dominarlas marca la diferencia entre un profesional del montón y uno verdaderamente destacado. Con este certificado de competencia explorarás las técnicas de comunicación institucional y promocional, tanto internas como externas, junto con las habilidades para gestionar comunicaciones orales y escritas en entornos profesionales reales. Adquirirás las competencias necesarias para desenvolverte con soltura en contextos de atención al cliente, transmitir mensajes con claridad y construir relaciones profesionales sólidas. Da el paso que necesitas para fortalecer tu perfil y abrirte a nuevas oportunidades en el mundo empresarial.

A quién va dirigido

Esta formación está pensada para ti si quieres desarrollar o consolidar tus habilidades comunicativas en el ámbito profesional, independientemente de tu trayectoria previa. Es ideal tanto para quienes se inician en el mundo laboral como para profesionales en activo que desean mejorar su desempeño en entornos de oficina, administración o atención al público. Si buscas una formación práctica y aplicable desde el primer momento, este certificado se adapta a tus necesidades.

Temario

7 unidades didácticas · 160 horas

Campo 1ADG_B_0651. comunicación y atención al cliente7 unidades

SCORM 1

ADG_A_0651_01. comunicación promocional e institucional

Las organizaciones empresariales
Dirección en la empresa
La comunicación interna y externa
La imagen corporativa e institucional

SCORM 2

ADG_A_0651_02. comunicación oral

Elementos y etapas del proceso de comunicación oral
Técnicas de comunicación oral y habilidades sociales
La comunicación telefónica
Recepción de visitas, entrevistas y presentaciones

SCORM 3

ADG_A_0651_03. elaboración de documentos escritos

Soportes y canales de transmisión de documentos
Estructuras y estilos de redacción profesional
Aplicaciones de procesamiento y protección de datos
Técnicas 3R

SCORM 4

ADG_A_0651_04. tratamiento de la información escrita

Recepción, registro, distribución y archivo de correspondencia
Soportes de archivo y registro
Gestión de correos electrónicos y libretas de direcciones
La firma digital en la correspondencia electrónica

SCORM 5

ADG_A_0651_05. atención al cliente

Técnicas de comunicación y habilidades sociales
Fases del proceso de atención al cliente
Motivaciones de compra o demanda
Información histórica del cliente

SCORM 6

ADG_A_0651_06. gestión de consultas, quejas y reclamaciones

Funciones del departamento de atención al cliente
Elementos de la queja y plan interno de resolución
Documentos de gestión de consultas y respuestas
Normativa de protección del consumidor

SCORM 7

ADG_A_0651_07. organización del servicio postventa

Importancia y fases del servicio posventa
Elementos de la atención posventa y herramientas
Control de calidad del servicio y fidelización
Estándares de calidad y resolución de anomalías

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