ADG_B_0437 Comunicación empresarial y atención al cliente

La comunicación es el motor que impulsa cualquier organización, y dominarla marca la diferencia entre los profesionales que destacan y los que pasan desapercibidos.

Duración190 h
Unidades8
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

La comunicación es el motor que impulsa cualquier organización, y dominarla marca la diferencia entre los profesionales que destacan y los que pasan desapercibidos. Con este Certificado de Competencia trabajarás las técnicas de comunicación empresarial, la transmisión de información oral y escrita, la atención al cliente y el uso de herramientas y canales propios del entorno profesional actual. Adquirirás las competencias que las empresas más demandan para gestionar con eficacia sus comunicaciones internas y externas, respondiendo con solvencia a las necesidades de clientes y equipos. Da el paso que necesitas para consolidar tu perfil profesional y abrirte a nuevas oportunidades en el sector administrativo y de servicios.

A quién va dirigido

Esta formación está pensada para cualquier persona interesada en desarrollar habilidades de comunicación profesional y atención al cliente en contextos empresariales. Tanto si estás comenzando tu trayectoria laboral como si buscas actualizar tus competencias o ampliar tu campo de acción, encontrarás aquí un itinerario accesible y aplicable desde el primer momento. No se requiere experiencia previa en el sector, solo motivación por crecer profesionalmente.

Temario

8 unidades didácticas · 190 horas

Campo 1ADG_B_0437_COMUNICACIÓN empresarial y atención al cliente8 unidades

SCORM 1

Técnicas de comunicación

Elementos y barreras de la comunicación
Las relaciones humanas y laborales en la empresa
Descripción de los flujos de comunicación

SCORM 2

Comunicación oral en la empresa

Principios básicos en las comunicaciones orales
La comunicación verbal dentro del ámbito de la empresa
La informática en las comunicaciones verbales

SCORM 3

Comunicación escrita en la empresa

La comunicación escrita en la empresa
Formatos tipo de documentos de uso profesional
La recepción, envío y registro de la correspondencia

SCORM 4

Archivo de la información

Archivo de la información en soporte papel
Sistemas de archivo
Archivo de la información en soporte informático

SCORM 5

Análisis de las necesidades del cliente

Concepto e identificación del cliente
Elementos de la atención al cliente
La percepción del cliente

SCORM 6

Consultas, quejas y reclamaciones del cliente

El departamento de atención al cliente
Elementos de una queja o reclamación
Normativa en materia de consumo

SCORM 7

El marketing en la empresa

El marketing en la actividad económica
Políticas de comunicación
Las relaciones públicas

SCORM 8

Procedimientos de calidad en la atención al cliente

La calidad de servicio
Procedimientos de control del servicio
Control del servicio postventa

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