Contenidos SCORM

Aeronáutica

UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica.

  • Duración40 h
  • Unidades5
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, concretamente en asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.

Temario

5 unidades didácticas · 40 horas

Contenido5 unidades
SCORM 1

Seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios

SCORM 1

Organización y comunicación en el entorno aeroportuario

  • Marco institucional en el entorno aeroportuario.
  • - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Otros organismos/asociaciones.
  • Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
  • - Sus funciones.
  • - Actividades.
  • - Servicios.
  • Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  • Aeronaves. Tipos y características principales.
  • Mapas del área de movimiento.
  • Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  • Servicios de tránsito aéreo.
  • Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  • Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • - Alfabeto aeronáutico.
  • - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  • - Fraseología aeronáutica.
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Procedimiento de llamada.
  • - Frases y palabras normalizadas.
  • - Categoría de los mensajes.
SCORM 2

Seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.

  • Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto.
  • - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma.
  • - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  • Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Seguridad de protección aeroportuaria:
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • Plan de emergencias:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia;
  • - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan;
  • - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en aeropuertos.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
SCORM 3

Factores humanos en la atención a pasajeros y otros usuarios.

  • Concepto de Factor humano:
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  • - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  • Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
  • - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  • - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  • - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  • - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  • - Coherencia con la comunicación verbal.
  • - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  • - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
  • - Gestión del estrés y autocontrol.
  • Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • Protocolo en el entorno aeroportuario:
  • - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  • - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  • - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  • - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.
SCORM 4

Mercancías peligrosas en la atención a pasajeros y otros usuarios.

  • Bases normativas y disposiciones.
  • Limitaciones:
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador.
  • Marcado y etiquetado:
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • Respuestas de emergencia.

Palabras clave

  • Aeronaves
  • Aeropuertos
  • Asistencia
  • Atencion
  • Certificacion
  • certificado
  • cualificación
  • curso
  • formacion
  • Mercancias
  • MF2213_2
  • Pasajeros
  • profesional
  • Profesionalidad

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