SANT0084 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS

El scorm SANT0084 Comunicación y Atención a Pacientes y Familiares en Situaciones Conflictivas es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la atención sanitaria.

Duración100 h
Unidades10
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm SANT0084 Comunicación y Atención a Pacientes y Familiares en Situaciones Conflictivas es una especialidad formativa de la Familia Profesional de la atención sanitaria. Con este scorm SANT0084 Comunicación y Atención a Pacientes y Familiares en Situaciones Conflictivas el alumno será capaz de conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.

A quién va dirigido

Este scorm SANT0084 Comunicación y Atención a Pacientes y Familiares en Situaciones Conflictivas está dirigido a todos los profesionales de la administración que quieran conocer la acción comunicativa de los profesionales con los usuarios en las situaciones de conflicto en los centros sanitarios.

Temario

10 unidades didácticas · 100 horas

Contenido10 unidades

SCORM 1

Comunicación como instrumento de trabajo

Identificación de los conceptos generales sobre comunicación como instrumento de trabajo y cómo afecta a los trabajadores y trabajadoras de entornos sanitarios, usuarios y familiares
- Concepto de comunicación
- Elementos de la comunicación
- Proceso de comunicación
- Recepción adecuada del mensaje
Identificación de los tipos de comunicación en el trabajo
- Comunicación no verbal
- Canales de comunicación
- Funciones del lenguaje
- Plan de calidad del Sistema Nacional de Salud
- Barreras en la comunicación
- Problemas en la comunicación
- Circuito de comunicación negativa
Aplicación de la comunicación asertiva
- Tácticas de comunicación asertivas
- Rasgos de personalidad asertiva
- Ventajas de ser asertivos
- Como mejorar la comunicación en el trabajo
- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana

SCORM 2

Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario. acogida al medio

Elaboración de un plan de acogida.
- Acogida al centro
- Objetivos de un plan de acogida
Análisis de la normativa que regula la atención al usuario
- Derecho de los usuarios
- Deberes de los usuarios
- Atención no sanitaria
Aplicación de habilidades comunicativas
- Expectativas del usuario: Valoración de los usuarios del sistema sanitario
- Habilidades comunicativas

SCORM 3

Situaciones difíciles en la atención al usuario

Identificación y prevención en situaciones de conflicto
- Situaciones difíciles: definición de conflicto
- Por qué surge el conflicto
- Conflicto destructivo
- Conflicto constructivo
Identificación de los factores que influyen en las situaciones de conflicto
- Factores que potencian la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
- Tipología del paciente difícil
- Caracteres de los usuarios
- Actuaciones del profesional ante un conflicto

SCORM 4

Paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico. implicaciones en el trabajo diario

Identificación de los distintos trastornos mentales.
- Definiciones del término salud mental
- Situación de la salud mental en España
- Principales trastornos mentales
* El paciente depresivo
* El paciente con ansiedad
- Actuaciones ante este tipo de situaciones en el trabajo diario

SCORM 5

Atención al duelo

Identificación de los tipos de duelos y actuaciones a llevar a cabo
- Concepto de duelo
- Duelo, luto y pérdida
- Signos y síntomas del duelo
- Tipos de duelo:
* Duelo normal, duelo anticipado, duelo patológico
- Elaboración, fases y variables que afectan al desarrollo del duelo
* Cómo se vive el duelo
* Tipos de muerte
* El duelo en las poblaciones especiales
* Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
* La atención a los procesos de duelo
* Actuación ante una situación de duelo

SCORM 6

Niño y padres ante el sistema sanitario

Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
Identificación de problemáticas relacionadas con la atención a menores
- La ansiedad en el adulto y el niño
- Problemas del niño hospitalizado
Desarrollo de estrategias de afrontamiento
Análisis de normas que afectan a la atención al niño

SCORM 7

Aspectos legales en la atención al usuario

Adquisición de conocimientos para conseguir la satisfacción del usuario
Análisis de normas que afectan a la comunicación al usuario y familiares
- La legislación sanitaria. Evolución histórica
- La legislación sanitaria española

SCORM 8

Calidad como elemento de atención

Identificación del concepto de calidad y su dimensión
- Definición de calidad
- Dimensiones de la calidad
- Características propias de la atención sanitaria
- Calidad sanitaria
Identificación del concepto de servicio y factores que contribuyen a mejorar la satisfacción del usuario
- Concepto de servicio
- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
Adquisición de conocimientos sobre herramientas para su posterior evaluación
- Herramientas básicas de mejora de la asistencia
- Garantía, control y evaluación de calidad

SCORM 9

Seguridad clínica en los pacientes

Identificación del concepto de seguridad clínica
- Concepto de seguridad clínica
- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia

SCORM 10

Autocuidados en los profesionales

Identificación de procedimientos de autocuidados en los profesionales
- Autocuidados, estilos de vida y la salud
- Educación para la salud en relación con los estilos de vida
- Hábitos saludables y no saludables. Prevención
- Autocuidados en los profesionales

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