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Aeronáutica

MF2215_2 Asistencia a Aeronaves en Rampa

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica.

  • Duración130 h
  • Unidades12
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para asistir a la aeronave en rampa.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, concretamente en asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos necesarios para asistir a la aeronave en rampa.

Temario

12 unidades didácticas · 130 horas

Campo 1Asistencia a Aeronaves en Rampa12 unidades
SCORM 1

Seguridad en la asistencia a aeronaves y despacho de vuelos

SCORM 1

Organización del entorno aeroportuario y aeronaves.

  • Organismos nacionales e internacionales de referencia.
  • - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Otros organismos/asociaciones.
  • Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
  • Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  • Aeronaves.
  • - Tipos.
  • - Características operativas.
  • - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.
  • Mapas del área de movimiento.
  • Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  • Servicios de tránsito aéreo.
  • Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  • Normativa aeronáutica para los servicios de handling.
  • - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa.
  • - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • - Alfabeto aeronáutico.
  • - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  • - Fraseología aeronáutica.
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Procedimiento de llamada.
  • - Frases y palabras normalizadas.
  • - Categoría de los mensajes.
SCORM 2

Seguridad en la asistencia de aeronaves y el despacho y la vigilancia de vuelos.

  • Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  • Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Seguridad de protección aeroportuaria
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • Plan de emergencias:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Sensibilización medioambiental.
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
SCORM 3

Factores humanos en las operaciones aeroportuarias de asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelo.

  • Concepto de Factor humano:
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  • Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
  • - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  • - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  • - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  • - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  • - Coherencia con la comunicación verbal.
  • - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  • - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto.
  • - Gestión del estrés y autocontrol.
  • Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • Protocolo en el entorno aeroportuario:
  • - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  • - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  • - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  • - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.
SCORM 4

Mercancías peligrosas en la asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelos.

  • Bases normativas y disposiciones.
  • Limitaciones.
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador.
  • Clasificación.
  • Identificación de Mercancías Peligrosas.
  • - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  • Marcado y etiquetado.
  • Documentación de mercancías peligrosas
  • - Requisitos generales para los expedidores.
  • - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  • - Notificación al Comandante (NOTOC).
  • Manipulación de mercancías peligrosas
  • - Almacenaje, carga y descarga.
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  • Materiales radiactivos:
  • - Normativa.
SCORM 2

Coordinación de las actividades de asistencia a aeronaves en rampa

SCORM 1

Coordinación de operaciones de asistencia a aeronaves en tierra.

  • Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas.
  • - Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión.
  • - Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  • - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación.
  • - Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características.
  • - Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque.
  • - Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina.
  • - Procedimientos de embarque y desembarque.
  • - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros.
  • Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
  • - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  • - Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras.
  • - La escala, sus tiempos y organización.
  • - Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes.
  • - Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  • - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros).
  • - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida.
  • - Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras.
  • - Codificación de retrasos.
  • Documentación del vuelo:
  • - LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores.
  • - Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante.
  • - Recepción, proceso, emisión de información y archivo.
  • Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
  • - Permisos.
  • - Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto ).
  • - Detección y comunicación de averías informáticas.
SCORM 2

Operaciones de puesta en marcha y salida de la aeronave.

  • Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave.
  • - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  • - Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto.
  • - Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave.
  • - Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo.
  • - Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre…
  • - Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave.
  • Comprobación del exterior de aeronaves.
  • - Estado del fuselaje y daños al avión.
  • - Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave.
  • - Procedimiento de inspección.
  • Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión.
  • - Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas.
  • - Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. - Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado.
  • - Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales.
  • - Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología.
  • - Procedimiento de facilitación al arranque de motores.
  • - Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje.
SCORM 3

Operaciones de consola para la prestación de servicios handling.

  • Consolas o estaciones de trabajo.
  • - Dispositivos y equipos existentes.
  • - Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo.
  • Coordinación servicios handling al avión en tierra.
  • - Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades.
  • - Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  • - Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  • - Necesidades habituales y especiales.
  • - Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida.
  • - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos.
  • - Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario.
  • - Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión.
  • - Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo.
  • Incidencias operativas en el embarque.
  • - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  • - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial.
  • - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  • - Reclamaciones y tramitación de incidencias.
  • - Indemnizaciones en caso de denegación del embarque.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Categoría de los mensajes.
  • - Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica.
SCORM 3

Asistencia en la carga y centrado de aeronaves

SCORM 1

Operaciones de carga y centrado de aviones.

  • Conceptos elementales de aerodinámica
  • - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso.
  • - Cuerda media aerodinámica (M.A.C -Mean Aerodynamic Chord).
  • - Situación del CG de un avión en % de la M.A.C.
  • Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG).
  • - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas.
  • - Bodegas: tipos y limitaciones.
  • Ajuste del estabilizador.
  • Unidades de índice.
  • Pesos:
  • - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología…)
  • Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
  • - Tratamiento en la hoja de carga y centrado.
  • - Incompatibilidades.
  • - Embalajes.
  • - Situaciones anormales y de emergencia.
  • Carga de Combustible:
  • - Tipos y procesos a realizar en tierra.
SCORM 2

Documentación de carga y centrado para el despacho del avión.

  • Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones.
  • - Normativa vigente y procedimientos habituales.
  • - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre.
  • - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros.
  • - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga.
  • - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes).
  • - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes.
  • - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes.
  • - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica.
  • Load Instructions Report (LIR)
  • - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado.
  • - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre.
  • Hoja de carga:
  • - Recopilación de datos.
  • - Cálculo.
  • - Cambios de último minuto.
  • Documentos de masa y centrado.
  • - Tipos de documentación.
  • - Procedimientos operativos de actuación.
  • NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado.

Palabras clave

  • Aeronaves
  • Aeropuertos
  • Asistencia
  • Certificacion
  • certificado
  • cualificación
  • curso
  • formacion
  • Mercancias
  • MF2215_2
  • Pasajeros
  • profesional
  • Profesionalidad
  • rampa

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