MF1074_3 Información Turística

Actualmente, en el campo de la hostelería y el turismo, es imprescindible tener conocimiento sobre las diferentes promociones turísticas locales y la información al visitante.

Duración180 h
Unidades10
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Actualmente, en el campo de la hostelería y el turismo, es imprescindible tener conocimiento sobre las diferentes promociones turísticas locales y la información al visitante. Por ello, con el presente scorm se trata de aportar los conocimientos necesarios para la información turística.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la hostelería y turismo, especialmente a la promoción turística y que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con la información turística.

Temario

10 unidades didácticas · 180 horas

Campo 1Información turística10 unidades

SCORM 1

Organización del servicio de información turística local

SCORM 1

El servicio de información turística.

Objetivos generales del servicio de información turística.
La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
Técnicas de difusión y marketing electrónico.
Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
Redes de centros y servicios de información turística.

SCORM 2

Recursos materiales en servicios y centros de información turística.

Tipos de instalaciones:
Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén).
Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
Equipamiento de las instalaciones.
Informatización de centros y servicios de información turística.
Centrales y sistemas automatizados de reservas.
Ubicación y accesos a los locales.
Señalización interna y externa.
Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

SCORM 3

Recursos humanos en centros de información turística.

Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:

SCORM 4

Gestión administrativa.

Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
Control estadístico.
Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.

SCORM 2

Gestión de la información y documentación turística

SCORM 1

Las fuentes de información turística.

Tipos de información a obtener y procesar.
Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
Soportes de la información: papel, electrónico.
Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
El centro de información turística como fuente de información del destino.
Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:

SCORM 2

Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local.

Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
Medios interpretativos personales y no personales
Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
Integración e interrelación de información.

SCORM 3

Información y atención al visitante

SCORM 1

Orientación y asistencia al turista.

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
Técnicas de protocolo e imagen personal.
El informador como asesor de tiempo libre.
Tipologías de clientes:
Medios de respuesta:
Legislación en materia de protección al usuario.

Palabras clave

certificación
certificado
cualificación
curso
hostelería
HOTI0108
Información
Local
MF1074_3
profesional
Profesionalidad
Promoción
Turismo
Turística

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