Scorm en Auditoría y Gestión de la Calidad

La implantación de un sistema de gestión de la Calidad en cualquier tipo de organización es un paso esencial para su desarrollo.

Duración200 h
Unidades23
Campos3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

La implantación de un sistema de gestión de la Calidad en cualquier tipo de organización es un paso esencial para su desarrollo. El presente Curso dotará al alumno de los conocimientos necesarios para lleva a cabo la implantación de sistemas de calidad y su gestión, así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad, según la ISO 9001, en el ámbito profesional.

A quién va dirigido

Aquellos profesionales que deseen llevar a cabo la implantación y gestión de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, así como el correspondiente proceso de auditoría interna.

Temario

23 unidades didácticas · 200 horas

Campo 1Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001)7 unidades

SCORM 1

Fundamentos del concepto de calidad

Introducción al concepto de calidad
Definiciones de Calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

SCORM 2

La gestión de la calidad: conceptos relacionados

Los tres niveles de la Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
Gestión por procesos
Diseño y planificación de la Calidad
El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
La reingeniería de procesos

SCORM 3

Principios clave de un sistema de gestión de la calidad

Introducción a los Siete principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso del personal
Enfoque basado en procesos
Mejora Continua
Toma de Decisiones Basada en la Evidencia
Gestión de las Relaciones

SCORM 4

Herramientas básicas del sistema de gestión de la calidad

Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
Tormenta de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma de frecuencias
Modelos ISAMA para la mejora de procesos
Equipos de mejora
Círculos de Control de Calidad
El orden y la limpieza: las 5s
Seis SIGMA

SCORM 5

Sistema de gestión de la calidad. introducción a la ISO 9001

Las normas ISO 9000 y 9001
La Estructura de Alto Nivel
Principales factores de desarrollo de la ISO 9001

SCORM 6

Sistemas de gestión de la calidad. ISO 9001

Objeto y Campo de Aplicación
Referencias Normativas
Términos y Definiciones
Contexto de la Organización
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operación
Evaluación del desempeño
Mejora

SCORM 7

Implantación de un sistema de gestión de la calidad (sgc)

Documentación de un SGC
Hitos en la implantación de un SGC
Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
Metodología y puntos críticos de la implantación
El análisis DAFO
El Proceso de Acreditación
Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

Campo 2Auditor de sistemas de gestión de la calidad9 unidades

SCORM 1

Infraestructura de la calidad.

Introducción. ¿Qué es un sistema de gestión?
Normalización, certificación, homologación y acreditación.
Sistemas de gestión.

SCORM 2

Auditorias.

Generalidades de la auditoría.
Tipos de auditoria.
Elementos de la auditoría.

SCORM 3

Planificación y preparación del programa de la auditoría.

El equipo auditor.
Programa de auditoría.
Técnicas de auditoría.

SCORM 4

Proceso de la auditoria.

El proceso de auditoría.
Informe de auditoría.
Seguimiento de auditoría.

SCORM 5

Auditoría interna y externa, auditoría de sistemas de gestión de la calidad.

Auditoría interna y externa.
Auditoría de sistemas de gestión de la calidad.

SCORM 6

Auditoría de sistemas de gestión de medioambiente y prevención.

Auditoría de sistemas de gestión de medioambiente.
Auditoría de sistemas de seguridad y salud en el trabajo.

SCORM 7

AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE I+D+i Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Auditoría sistemas de gestión de I+D+i.
Auditoría de Responsabilidad Social Empresarial.

SCORM 8

Productos y servicios.

Clientes misteriosos.
Certificación de productos.
Otros sistemas de gestión.

SCORM 9

La auditoría en el sector.

Campo 3Modelo de calidad efqm: gestión de la excelencia empresarial7 unidades

SCORM 1

Principios básicos del modelo efqm

Estructura del Modelo EFQM
La calidad total (TQM) y el Model EFQM
Principios Fundamentales de la Excelencia

SCORM 2

Criterios de dirección del modelo efqm

Propósito, visión y estrategia
Cultura de la organización y liderazgo

SCORM 3

Criterios de ejecución del modelo efqm

Implicar a los grupos de interés
Crear valor sostenible
Gestionar el funcionamiento y la transformación

SCORM 4

Criterios resultados del modelo efqm

Percepción de los grupos de interés
Rendimiento estratégico y operativo

SCORM 5

Aplicación de la mejora continua a la organización

El concepto REDER
Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
Aplicación de la metodología REDER a Resultados
Matrices de análisis y puntuación
Esquema general del proceso de evaluación
Etapas clave del proceso de evaluación
Modelo adaptado
Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia

SCORM 6

Reconocimientos basados en el modelo efqm de excelencia

Visión general
El proceso del premio
Proceso del sello CGC
Convalidación con el reconocimiento de EFQM
El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM

SCORM 7

Aplicaciones prácticas del modelo efqm de excelencia

La importancia del cuestionario de autoevaluación
Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación

Palabras clave

así como el desarrollo de modelos de gestión de la calidad y planificación de la calidad
en el ámbito profesional
Formación superior en la implantación de sistemas de calidad y su gestión
según la ISO 9001

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