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Comercio

Scorm de Dependiente de Comercio

Este Curso de Dependiente de Comercio proporciona al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada…

  • Duración200 h
  • Unidades9
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso de Dependiente de Comercio proporciona al alumno las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio y mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta para una adecuada gestión del establecimiento comercial.

A quién va dirigido

A todas aquellas personas que deseen incorporarse con garantías al mundo laboral del sector comercial y a aquellos profesionales que deseen actualizar sus conocimientos y habilidades comerciales.

Temario

9 unidades didácticas · 200 horas

Contenido9 unidades
SCORM 1

Técnicas de comunicación

  • El proceso de comunicación
  • Elementos de la comunicación
  • Dificultades de la comunicación
  • Estructura del mensaje
  • Niveles de la comunicación comercial
  • Estrategias para mejorar la comunicación
  • La comunicación comercial y publicitaria
SCORM 2

Habilidades sociales y comunicación no verbal

  • ¿Qué son las habilidades sociales?
  • Escucha activa
  • ¿Qué es la comunicación no verbal?
  • Componentes de la comunicación no verbal
SCORM 3

Comportamiento de venta

  • El vendedor
  • Tipos de vendedores
  • Características del buen vendedor
  • Cómo tener éxito en las ventas
  • Actividades del vendedor
  • Nociones de Psicología aplicada a la venta
SCORM 4

Comportamiento de compra

  • Consumidor
  • Comportamiento del consumidor
  • Necesidades del consumidor
  • Tipos de consumidores
  • Análisis del comportamiento del consumidor
  • Factores de influencia en la conducta del consumidor
  • Modelos del comportamiento del consumidor
SCORM 5

Técnicas de venta

  • Introducción
  • Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  • Técnicas de venta
  • Metodología que debe seguir el vendedor
  • Cómo captar la atención
  • Argumentación
  • Contra objeciones
  • Demostración
  • Negociación
  • Cierre de la venta
SCORM 6

Gestión de stocks

  • Los inventarios
  • Métodos de gestión de inventarios
  • Métodos de gestión de stocks
  • Modelos de gestión de stocks
SCORM 7

Organización del punto de venta

  • Merchandising
  • Condiciones ambientales
  • Captación de clientes
  • Diseño interior
  • Situación de las secciones
  • Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  • Animación
SCORM 8

Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones

  • Introducción
  • ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  • Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  • ¿Qué hacer ante el cliente?
  • ¿Qué no hacer ante el cliente?
  • Actitud ante las quejas y las reclamaciones
  • Tratamiento de dudas y objeciones
SCORM 9

Seguridad e higiene

  • Seguridad
  • Primeros auxilios
  • Higiene y calidad en el ambiente
  • Métodos de conservación y manipulación de productos
  • Normativa de seguridad e higiene
  • Análisis de la promoción en el punto de venta
  • Objetivos del merchandising promocional
  • Tipos de promociones en el punto de venta
  • Tipos de periodos para promocionar el establecimiento
  • Actitudes para un buen funcionamiento de su negocio

Palabras clave

  • Ambiente
  • Calidad
  • Comercial
  • Comerciales
  • Comercio
  • Comportamientos
  • curso
  • Dependiente
  • Escaparates
  • Gestión
  • habilidades
  • Higiene
  • Inventarios
  • Necesidades

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