Actividades y Técnicas Gráficas Artísticas

COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS

Este Curso COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración16 h
Unidades7
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.

A quién va dirigido

Este Scorm COMT010PO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

7 unidades didácticas · 16 horas

Contenido7 unidades

SCORM 1

Importancia de la calidad de servicio en el sector asegurador

Características específicas del servicio.

SCORM 2

Imagen de calidad

Fases en las que se proyecta.
- Comercialización.
- Emisión.
- Suplementos y modificaciones
- Gestión de cartera
- Atención al siniestro.

SCORM 3

Atributos de imagen de calidad en el seguro

SCORM 4

Estilos de influencia

Auto cuestionario.
Estilos.
Repercusiones en el cliente.
Práctica adaptada al sector asegurador.

SCORM 5

Personas versus problemas

SCORM 6

Intereses y posiciones, personas y problemas, percepción, emoción, comunicación

Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.

SCORM 7

Técnicas específicas de atención aplicadas a reclamaciones típicas de seguros

Lenguaje.
Escucha activa.
Asertividad.
Feedback
Empatía.

Palabras clave

Curso
Formación
SEPE
Especialidad
Formativa
Especialidades Formativas
Fundae
COMT010PO
ATENCIÓN
QUEJAS
RECLAMACIONES
SECTOR
SEGUROS

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