COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE

Este CURSO COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

Duración30 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de.

A quién va dirigido

Este CURSO COMM095PO CUSTOMER EXPERIENCE está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 30 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

Customer journey y buyer persona

SCORM 1.1

Introducción al Customer Journey

Fases de la experiencia de cliente
Propuestas de mejora
Herramientas para crear un Customer Journey
Tendencias
Introducción al Buyer persona
Cómo crear tu Buyer Persona
Herramientas

SCORM 2

Monitorización y escucha activa

¿Por qué es importante?
Consejos para realizar escucha activa
Ventajas de la escucha activa
Herramientas de monitorización

SCORM 3

Inbound marketing

Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
Etapas de Inbound
Marketing de permiso
Email Marketing
A/B testing

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