UF1928 Gestión de la Información Destinada al Usuario de la Biblioteca

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA

SCORM 1. PROCESO DE ACOGIDA Y ATENCIÓN AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA.

Proceso de comunicación

- Utilización de canales de comunicación: informático, telefónico, postal, entre otros

- Comunicación verbal.

- Comunicación no verbal

Técnicas de recogida de información:

- Entrevistas

- Cuestionarios

- Observación

- Otros

Categorización de las bibliotecas:

- Concepto de servicios bibliotecarios

- Tipología de bibliotecas

- Funciones de la biblioteca

- Tipología de servicios en las bibliotecas

Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca

Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad

- Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado

- Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: conceptos y objetivos

SCORM 2. GESTIÓN DEL CARNET DE USUARIO DE LA BIBLIOTECA

Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca:

- Proceso de obtención

- Condiciones de uso

- Normativas y reglamentos bibliotecarios

Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria:

- Tipología

- Características

- Manejo

Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés:

- Tipología

- Características

- Manejo

Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios.

Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios.

SCORM 3. CARTAS DE SERVICIO, REGLAMENTOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

Análisis de la normativa y reglamentación de bibliotecas

Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas:

- Definición de compromisos de servicio

- Indicadores de calidad

- Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

SCORM 4. PROCESO DE ORIENTACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN LAS BIBLIOTECAS

Análisis de usuarios

- Tipología

- Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e Indirectas

- Detección de necesidades informativas

Resolución de consultas bibliográficas

- Canales de recepción

- Tipología: básicas y avanzadas

Estudio y clasificación de las fuentes de información

Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas.

- Tipologías: catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros

- Estrategias de búsqueda de información

- Técnicas de actualización

Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas

Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca

- Comunicación verbal

- Documentos informativos

- Apoyo personalizado

SCORM 5. ELABORACIÓN DE MATERIALES DIVULGATIVOS RELATIVOS A LA BIBLIOTECA

Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes:

- Guías de información

- Guías de lectura

- Folletos

- Carteles

- Otros

Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos

- Técnicas de redacción de documentos

- Tratamiento de imágenes

- Tratamiento de textos

- Criterios de calidad

Procesos de difusión de la información

- Canales de difusión

- Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información