UF0856 Asistencia de Usuarios en el Uso de Aplicaciones Informáticas Ofimáticas y de Correo Electrónico

Actualmente, en el campo de la informática y las comunicaciones, es imprescindible tener conocimiento sobre los sistemas microinformáticos, dentro del área profesional de sistemas y telemática.

Duración40 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Actualmente, en el campo de la informática y las comunicaciones, es imprescindible tener conocimiento sobre los sistemas microinformáticos, dentro del área profesional de sistemas y telemática. Por ello, con el presente scorm se trata de aportar los conocimientos necesarios para la asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la informática y las comunicaciones, concretamente en sistemas microinformáticos, dentro del área profesional sistemas y telemática, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico.

Temario

5 unidades didácticas · 40 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Asistencia de usuarios en el uso de aplicaciones ofimáticas y de correo electrónico

SCORM 1

Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario.

Tipos de comunicación.
Efectos de la comunicación.
Obstáculos o barreras para la comunicación.
La comunicación en la empresa.
Formas de comunicación oral.
Precisión y claridad en el lenguaje.
Asistencia al usuario.
Tipos de licencia de software.

SCORM 2

Gestión del correo electrónico y de la agenda.

Definiciones y términos.
Funcionamiento.
El formato de un correo electrónico.
Configuración de cuentas de correo.
Gestores de correo electrónico.
Correo Web.
Plantillas y firmas corporativas.
Gestión de la libreta de direcciones.
Gestión de correo.
Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas.
Foros de noticias news:
Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo palm.
Gestión de la agenda.

SCORM 3

Instalación de programas de cifrado de correos.

Descarga e instalación.
Generación de claves pública y privada.
La gestión de claves.
Configuración.
Distribución y obtención de claves.
Envío de correos cifrados/firmados.

SCORM 4

Obtención de certificados de firma electrónica.

Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones.
Certificados electrónicos.
Firma electrónica.
Prestador de servicios de certificación.
Obtención de un certificado por una persona física.
El certificado y el correo electrónico.

Palabras clave

Curso
Certificación
Profesional
Informática
Telemática
Comunicaciones
Desarrollo
Instalación
Instalaciones
Mantenimiento
Virus
Programas
Recursos
Componentes

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