UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Duración50 h
Unidades2
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Temario

2 unidades didácticas · 50 horas

Contenido2 unidades

SCORM 1

Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Dependencia funcional en la empresa
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
Tramitación y gestión
Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

SCORM 2

Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero

Imagen e indicadores de Calidad
Tratamiento de anomalías
Procedimientos de control del servicio
Evaluación y control del servicio

Palabras clave

Curso
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
Unidad
Formativa
UF0530
Protección
Consumidor
Sector
Financiero
Normativa

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