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Educación

SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Este Curso SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente.

  • Duración75 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente. Con este CURSO SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA el alumno será capaz de Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.

A quién va dirigido

Este Scorm SEAD050PO EDUCACIÓN DE LA VOZ Y CONTROL DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

3 unidades didácticas · 75 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Gestión del estrés en la atención telefónica.

  • Concepto de estrés.
  • - ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  • - Estrés y Distrés.
  • - Respuesta al estrés.
  • - Consecuencias del estrés.
  • Fuentes de estrés laboral.
  • - Características organizacionales.
  • - Características personales.
  • - ¿Qué es el Burnout?
  • - Recomendaciones generales.
  • Estrategias de prevención.
  • - Requisitos previos.
  • - Técnicas cognitivas.
  • - Técnicas fisiológicas.
  • - Manejo de emociones.
  • - Redes de apoyo social.
  • - Asertividad.
SCORM 2

Foniatría y educación para la voz.

  • Conocer la voz.
  • - Que es la voz y cómo funciona.
  • - Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
  • - Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
  • Percibir y ejercitar la voz.
  • - Postura.
  • - Respiración.
  • - Relajación.
  • Prevenir y cuidar la voz.
  • - Cómo se forman los sonidos.
  • - Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
SCORM 3

Técnicas de relajación para la atención telefónica.

  • Conciencia corporal y emocional.
  • - Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
  • - Qué es la conciencia corporal y emocional.
  • - Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
  • - La importancia de los procesos de atención y percepción.
  • - Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
  • La respiración.
  • - Los órganos de la respiración.
  • - Fases de la respiración.
  • - Tipos de respiración.
  • - Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
  • - Ejercicios prácticos
  • - Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
  • La relajación.
  • - Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
  • - Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
  • - Técnicas de relajación.
  • - Estiramientos.

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