Scorm De Protocolo Y Relaciones Públicas

El Curso de Protocolo y Relaciones Públicas es tu puerta de entrada al mundo sofisticado y estratégico de las interacciones formales y empresariales.

Duración200 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El Curso de Protocolo y Relaciones Públicas es tu puerta de entrada al mundo sofisticado y estratégico de las interacciones formales y empresariales. En un entorno donde la comunicación efectiva y las relaciones públicas son claves para el éxito, este scorm te ofrece las herramientas necesarias para destacar. Hoy en día, las empresas y las instituciones buscan profesionales que dominen el arte del protocolo y la gestión de relaciones, debido a la creciente demanda de eventos bien organizados y de una atención al cliente impecable. A través de nuestra formación online, aprenderás a aplicar protocolos tanto institucionales como empresariales, a manejar situaciones complejas en la atención al cliente y a resolver quejas eficientemente. Descubrirás cómo la comunicación estratégica y las relaciones públicas son fundamentales en el ámbito turístico y corporativo. Aumenta tu valor profesional adquiriendo habilidades que te diferenciarán en un sector en auge.

A quién va dirigido

El Scorm de Protocolo y Relaciones Públicas está dirigido a profesionales y titulados del sector interesados en actualizar sus conocimientos en protocolo institucional y empresarial, así como en fundamentos de relaciones públicas en el ámbito turístico. Ideal para quienes buscan mejorar la comunicación y gestión de eventos, y optimizar la atención al cliente en situaciones complejas.

Temario

5 unidades didácticas · 200 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Aplicación del protocolo institucional

¿Qué es el protocolo?
- Definiciones de protocolo
- Evolución histórica del protocolo
Actos públicos/Actos privados
Normativa sobre protocolo
- Marco legal sobre protocolo
Elementos del Estado
- Símbolos del Estado
Las Comunidades Autónomas
- Los estatutos de autonomía
- Precedencias de las comunidades autónomas
- Competencias autonómicas
- Organización institucional
Las invitaciones
- Modelos de invitaciones
- Aspectos a tener en cuenta en las invitaciones
- Cómo se debe responder una invitación
El invitado de honor y la cesión de la presidencia
La derecha como posición de honor
Acomodación de los invitados
- La lista de invitados
- Cómo indicar la colocación de los invitados
La simbología en los actos protocolarios: banderas

SCORM 2

Aplicación del protocolo empresarial

Necesidad del protocolo en la empresa
Seleccionar y colocar invitados en los actos
- Selección de invitados
- Colocación de invitados
Las reuniones de negocios
- Juntas generales
- Reuniones de trabajo
- Reuniones externas
Agasajos en los negocios
Exhibiciones comerciales
Inauguración de empresa
Visita a empresa
Entrega de distinciones empresariales
- Los invitados
- La formación de la presidencia
- El orden del día
Viaje de negocios
Negociación con delegaciones

SCORM 3

Aplicación de los fundamentos y elementos de las rr.pp. en el ámbito turístico

Composición de la oferta turística
Diferentes ofertas turísticas
Desglose de la oferta turística
El binomio oferta-demanda
Concepto y características de la función de atención al cliente
- Empresas fabricantes
- Empresas distribuidoras
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
- Organización funcional de las empresas: organigrama
- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Marketing relacional
- Relaciones con clientes
- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
- Obtención y recogida de información del cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
- Posicionamiento e imagen
- Relaciones públicas
La información suministrada por el cliente
- Análisis comparativo
- Naturaleza de la información
- Cuestionarios
Documentación implicada en la atención al cliente

SCORM 4

La comunicación con los clientes

La comunicación óptima en la atención al cliente
- Barreras que dificultan la comunicación
- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
- El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar
- El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal
- Actitudes ante las situaciones difíciles
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Principales técnicas de comunicación
- Escucha activa
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 5

Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias

Clasificación de clientes
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
- Acercamiento integrado
- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
La atención personalizada
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
El tratamiento de situaciones difíciles
- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
- Tipología de reclamaciones
- Actitud frente a las quejas o reclamaciones
- Tratamiento de las reclamaciones
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
- Plazos de presentación
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- Gestión on-line
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
- Fases del proceso de resolución
- Documentación que se genera

Palabras clave

Atención al Cliente
Comunicación Efectiva
Comunicación no Verbal
eventos corporativos
Gestión de Quejas
marketing relacional
Oferta turística
protocolo empresarial
Protocolo Institucional
Relaciones Publicas

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