Policías y Cuerpos de Seguridad Pública
Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías
La Oficina de Denuncias es una de las estructuras más importantes dentro del Cuerpo de Policía, puesto que permite a los ciudadanos poder acceder a la vía legal y dar a conocer cualquier hecho delictivo que haya tenido ocurrencia.
- Duración200 h
- Unidades13
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
La Oficina de Denuncias es una de las estructuras más importantes dentro del Cuerpo de Policía, puesto que permite a los ciudadanos poder acceder a la vía legal y dar a conocer cualquier hecho delictivo que haya tenido ocurrencia. Por tanto, este scorm pretende aportar información acerca de cómo se organizan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, teniendo en cuenta la legalidad vigente, así como también aportar los criterios y procedimientos específicos de la gestión de la Oficina de Denuncias y la Atención al Ciudadano por parte de los profesionales que se encargan de desempeñar el trabajo de Policía.
A quién va dirigido
Este scorm va dirigido a todo aquel profesional que esté interesado en conocer la gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las diferentes Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en relación a los procedimientos que llevan a cabo en dicha gestión. También va dirigido a todo aquel que esté interesado en conocer la forma más apropiada de atender al ciudadano cuando éste requiere la presencia o intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como también está dirigido a cualquier persona que esté interesado en conocer la legalidad vigente sobre la regulación de los principios básicos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Temario
13 unidades didácticas · 200 horas
Contenido13 unidades
Cuerpos de seguridad del estado
- Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
- La Policía Local
- La Guardia Civil
- El Cuerpo Nacional de Policías
- Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
Fundamentos policiales
- La Policía como Servicio Público
- Principios básicos de Actuación
- Preparación mental del policía
Normativa de las fuerzas y cuerpos de seguridad
- Cuerpos y Fuerzas de Seguridad. Principios básicos de actuación
- Fuerzas Cuerpos de Seguridad del Estado
- Guardia Civil
- Policía
- Policía Judicial
- Policías de las Comunidades Autónomas
- Colaboración y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
- Policías Locales
Normativa sobre protección de la seguridad ciudadana
- Introducción a la protección de la seguridad ciudadana
- Documentación e identificación personal
- Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
- Potestades especiales de policía administrativa de seguridad
- Régimen sancionador
Iniciación del proceso penal. denuncia, querella y atestado
- La denuncia
- La querella
- El atestado
Elaboración del atestado
- Formato
- Extensión del atestado
- Requisitos en la confección del atestado
- El destinatario
- Estructura. Las diligencias
Diligencias de trámite e investigación
- Tipos de diligencias de trámite e investigación
- Intervención del abogado
- Diligencias de inspección ocular
- Diligencias de entrada y registro
La detención. el personal de seguridad privada como auxiliar de las fuerzas y cuerpos de seguridad
- Noción de Derecho Procesal Penal
- La detención
- El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
- Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
El procedimiento de habeas corpus
- Concepto
- Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
- Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
- Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
- Resolución del Habeas Corpus
Comunicación con el ciudadano
- Atención al ciudadano
- Procesos de información y comunicación
- Barreras en la comunicación con el ciudadano
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva
Técnicas de atención básica a ciudadanos
- Tipología de ciudadanos
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
- Técnicas de asertividad
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
La atención telefónica al ciudadano
- Introducción a la atención telefónica
- Descripción y funciones del profesional ante la atención telefónica
- Entorno de Trabajo
- Competencias de perfil profesional en la atención telefónica al ciudadano
- Habilidades interpersonales en la atención telefónica
La atención virtual
- Introducción a la atención virtual
- Correo electrónico
- Chat
- Redes sociales
- Videollamada
Palabras clave
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