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Marketing, Publicidad y Comunicación

Scorm de Operador de Central Telefónica

A través del presente scorm de operador telefonico el alumnado podrá desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y/o de almacén…

  • Duración200 h
  • Unidades8
  • Campos2
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

A través del presente scorm de operador telefonico el alumnado podrá desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y/o de almacén, así como en servicios de recepción, atención de reclamaciones o servicio post venta, realizando funciones relacionadas con la atención telefónica al cliente.

A quién va dirigido

Este scorm de operador telefonico está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la administración y gestión, especialmente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con las operaciones administrativas comerciales y con la atención telefónica al cliente.

Temario

8 unidades didácticas · 200 horas

Campo 1Atención al cliente en el proceso comercial4 unidades
SCORM 1

Atención al cliente en las operaciones de compraventa

  • El departamento comercial:
  • Procedimiento de comunicación comercial:
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
  • Relación con el cliente a través de distintos canales: -
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
SCORM 2

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.

  • El proceso de compraventa como comunicación:
  • La venta telefónica:
SCORM 3

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.

  • Aspectos básicos del Telemarketing:
  • La operativa general del teleoperador:
  • Técnicas de venta:
  • Cierre de la venta:
SCORM 4

Tramitación en los servicios de postventa.

  • Seguimiento comercial: concepto.
  • Fidelización de la clientela:
  • Identificación de quejas y reclamaciones.
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas:
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
Campo 2Aplicaciones informáticas de la gestión comercial4 unidades
SCORM 1

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

  • Actualización de ficheros de información de:
  • Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
SCORM 2

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

  • Generar los archivos de información de:
  • Sistemas de gestión informática de almacenes.
SCORM 3

Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.

  • Generación de:
  • Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
SCORM 4

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

  • Gestionar la información obtenida en la postventa:-
  • Realizar acciones de fidelización.
  • Gestión de quejas y reclamaciones:
  • Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
  • Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:

Palabras clave

  • Aplicaciones
  • Atencion
  • Central
  • Cliente
  • Comercial
  • curso
  • Gestion
  • infromáticas
  • Operador
  • proceso
  • Telefónica
  • Telefónico

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