Monitor Turístico

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. ANIMADOR TURÍSTICO

SCORM 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

El turismo

Concepto de turismo y definiciones relacionadas

Productos turísticos

El alojamiento

SCORM 2. CONCEPTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

Animación

Tipos de animación y ámbitos de aplicación

Animación turística

SCORM 3. DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Y EL ANIMADOR TURÍSTICO

Departamento de animación turística

El animador turístico y sus funciones

Características del animador turístico

Habilidades psicológicas del animador turístico

SCORM 4. PROGRAMACIÓN Y DISEÑO DE PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

Elaboración del análisis prospectivo

Diseño de proyectos de animación turística

Métodos de seguimiento y evaluación

Técnicas de promoción y comunicación

SCORM 5. DINÁMICAS DE GRUPOS PARA ANIMACIÓN TURÍSTICA

El grupo

La cohesión en el grupo

Principios de funcionamiento del grupo

Liderazgo en el grupo

La motivación en los grupos

La comunicación en los grupos

Los roles en las dinámicas de grupo

Técnicas de dinámica de grupo

SCORM 6. JUEGOS EN LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES FÍSICO-RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICA

El juego como soporte en animación turística

Juegos y actividades físico-deportivas para la animación turística

Expresiones a través del juego

Clasificación de los juegos

SCORM 7. ORGANIZACIÓN DE VELADAS Y ESPECTÁCULOS PARA ANIMACIÓN TURÍSTICA

Metodología en la dirección de veladas y espectáculos en animación turística

Elaboración de guiones o scripts

Métodos de control de tiempos

Funciones del animador turístico como showman

Trabajo en equipo

Supervisión y desarrollo de veladas y espectáculos

SCORM 8. TÉCNICAS PARA EL ANIMADOR TURÍSTICO DE ESCENOGRAFÍA Y DECORACIÓN DE ESPACIOS

Clasificación y características

La puesta en escena

Etapas para la realización y producción de un montaje

Técnicas de iluminación

Técnicas de ambientación

Rotulación y grafismo

SCORM 9. TÉCNICAS DE MAQUILLAJE Y VESTUARIO PARA EL ANIMADOR TURÍSTICO

Maquillaje de caracterización y fantasía para animación turística

El disfraz y el vestuario en los espectáculos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

SCORM 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.

Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.

Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.

Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.

Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

SCORM 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.

Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.

Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.

Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.

Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.

Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.

Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

SCORM 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.

Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.

Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO

SCORM 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente.

Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

Resolución de problemas de comunicación

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes

La atención personalizada

El tratamiento de situaciones difíciles.

La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión

Europea.