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Floristería

MF1485_3 Gestión de la Venta y del Servicio de Atención al Público en Floristería

En el ámbito del mundo de la agraria, es necesario conocer los diferentes campos del arte floral y gestión de las actividades de floristería, dentro del área profesional jardinería.

  • Duración80 h
  • Unidades4
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la agraria, es necesario conocer los diferentes campos del arte floral y gestión de las actividades de floristería, dentro del área profesional jardinería. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la agraria, concretamente en arte floral y gestión de las actividades de floristería, dentro del área profesional Jardinería, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería.

Temario

4 unidades didácticas · 80 horas

Campo 1Gestión de la venta y del servicio de atención al público en floristería4 unidades
SCORM 1

Atención al público en floristería

  • Concepto de cliente.
  • Tipologías de clientes y consumidores.
  • Comportamientos de compra y vías de comunicación (presencial, telefónica, entre otros).
  • Técnicas de venta y atención al público:
  • - Recepción del cliente.
  • - Análisis de las necesidades del cliente.
  • - Técnicas de argumentación.
  • - Técnicas de presentación de precios.
  • - Formas de cierre de venta.
  • - Técnicas de despedida.
  • Comportamiento e imagen personal del vendedor.
  • Técnicas de motivación del cliente.
  • Estrategias para la atención telefónica.
  • Métodos y sistemas de fidelización de clientes.
  • Entrevista comercial.
  • Gestión de quejas y reclamaciones:
  • - Tipos de quejas y reclamaciones (respecto a las mercancías o servicios adquiridos, el personal de venta o la política de la tienda).
  • - Técnicas de resolución de conflictos.
  • - Hojas de reclamaciones.
  • - Sistema arbitral de consumo.
  • - Derechos de los consumidores.
  • - Asistencia post-venta.
  • - Gestión y cumplimentación de garantías comerciales.
  • Simulación del proceso de atención al cliente.
  • Realización de entrevistas comerciales.
  • Resolución de una reclamación o queja.
SCORM 2

Funcionamiento del departamento comercial

  • Técnicas utilizadas en los procesos del departamento comercial.
  • Técnicas de gestión de pedidos (elaboración de formularios de pedidos y hojas de trabajo).
  • Métodos de arqueo de caja y cierre.
  • Sistemas de pago (contado, venta aplazada, crédito, entre otros).
  • Modalidades de financiación de compras.
  • Valoración de artículos y productos:
  • - Tipos de costes asociados.
  • - Cálculo de costes.
  • - Cálculo del margen bruto.
  • - Cálculo de costes unitarios.
  • - Cálculo de rentabilidades.
  • Control del funcionamiento del departamento comercial de la floristería:
  • - Dotación de caja y documentación necesaria.
  • - Revisar precios y actualizar catálogos.
  • - Supervisar hojas de pedido y hojas de trabajo.
  • - Aprovisionar sala de exposición y zona de ventas.
  • - Efectuar arqueo y cierre de caja.
  • Redes de transmisión floral:
  • - Funcionamiento del sistema.
  • - Tipos de agentes.
  • - Mecanismos utilizados.
  • - Normativa aplicable.
  • Elaboración y estructuración de un catálogo de floristería, estableciendo las tarifas de precios de los artículos.
SCORM 3

Gestión y control de la actividad comercial

  • Gestión de la actividad de floristería: cálculo de costes.
  • Contabilidad básica:
  • - Conceptos básicos de contabilidad (masas patrimoniales, cuentas, entre otros).
  • - Interpretar balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
  • - Programas informáticos de gestión.
  • Relaciones Laborales:
  • - Conceptos retributivos del personal.
  • - Nóminas.
  • - Seguridad Social.
  • - Tipos de contratos laborales.
  • Contratación de seguros.
  • Conceptos impositivos básicos:
  • - Clases de tributos.
  • - Impuestos indirectos (tipos de IVA, IGIC, entre otros).
  • Financiación de la actividad:
  • - Fuentes de financiación.
  • - Negociación con entidades financieras.
  • - Tipos de créditos.
  • - Gestión financiera de la empresa.
  • - Gestión de subvenciones.
  • Creación de una empresa:
  • - Tipos de empresas (autónomo, sociedades limitadas, sociedades laborales, entre otros).
  • - Formas de asociación empresarial y asociacionismo empresarial.
  • - Tipos de trámites ante administraciones públicas (Hacienda, Seguridad Social, administraciones locales, entre otros).
SCORM 4

Legislación aplicable a la actividad de floristería

  • Normativa sobre protección de datos de carácter personal.
  • Normativa sobre defensa de los consumidores y usuarios.
  • Normativa sobre prevención de riesgos laborales.
  • Normativa sobre protección del medio ambiente.

Palabras clave

  • Actividades
  • AGAJ0208
  • arte
  • atención
  • certificación
  • certificado
  • Comercial
  • Control
  • cualificación
  • curso
  • Departamento
  • Floral
  • Floristería
  • Gestión

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