MF0352_2 Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal
Actualmente, en el campo de la imagen personal, es imprescindible tener conocimiento sobre los diferentes servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje.
- Duración60 h
- Unidades7
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Actualmente, en el campo de la imagen personal, es imprescindible tener conocimiento sobre los diferentes servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje. Por ello, con el presente scorm se trata de aportar los conocimientos necesarios sobre el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la imagen personal, especialmente a los servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje y que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con el asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal.
Temario
7 unidades didácticas · 60 horas
Campo 1Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal7 unidades
Marketing en el mercado de la imagen personal.
- Diferencia entre productos y servicios estéticos.
- Propiedades de los productos cosméticos.
- Naturaleza de los servicios.
- La servucción o proceso de creación de un servicio.
El representante comercial o asesor técnico.
- Características, funciones, actitudes y conocimientos.
- Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
- Las relaciones con los clientes.
- Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.
El cliente
- El cliente como centro del negocio.
- Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
- La atención personalizada.
- Las necesidades y los gustos del cliente.
- Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
- Los criterios de satisfacción.
- Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
- Fidelización de clientes.
Organización y gestión de la venta.
- La información como base de la venta.
- Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
- Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
- Normativa vigente.
Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal.
- Etapas y técnicas de venta.
- Factores determinantes del merchandising promocional.
- La venta cruzada.
- Argumentación comercial.
- Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
- Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
Promoción y venta de productos y servicios de estética
- Seguimiento y post venta.
- Seguimiento comercial.
- Procedimientos utilizados en la post venta.
- Post venta: análisis de la información.
- Servicio de asistencia post venta.
- Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.
Resolución de reclamaciones.
- Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
- Elementos formales que contextualizar la reclamación.
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.
Palabras clave
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