Scorm de Mantenimiento de CRM
Este Curso de Mantenimiento de CRM le ofrece una formación especializada en la materia.
- Duración180 h
- Unidades19
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este Curso de Mantenimiento de CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en el ámbito del mundo de la informática y las comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la administración y programación de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para las operaciones de mantenimiento y consulta de datos y realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes.
A quién va dirigido
Este Scorm de Mantenimiento de CRM está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y las comunicaciones, concretamente en administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes, dentro de área profesional de sistemas y telemática, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el Mantenimiento de CRM.
Temario
19 unidades didácticas · 180 horas
Contenido19 unidades
Operaciones de mantenimiento y consulta de datos
Modelos de datos en sistemas ERP-CRM.
- Modelos de datos tipos y características.
- - Características del modelo de datos.
- Definición del modelo de datos.
- - Modelo relacional, definición de mecanismos que aseguren la integridad referencial.
- - Definición de tablas.
- - Conexión entre tablas.
Diseño de datos.
- Definición de objetos y estructuras de datos, características.
- - Definición de los elementos que componen el diseño de la base de datos.
- - Definición de relaciones entre los elementos.
- Creación, modificación y borrado de objetos y estructuras de datos.
- - Mantenimiento de la base de datos.
- - Realización de operaciones entre tablas que garanticen la creación, modificación y borrado de registros entre las tablas definidas en el modelo.
Definición de tipos de datos.
- Definición, tipos de datos y características semánticas.
- - Definición de tipos de datos que se utilizarán en el modelo de datos.
- - Definición de constantes y variables en el modelo de datos.
- Extensión del modelo de datos en sistemas ERP y CRM.
- - Definición de tablas en el sistema.
- - Definición de campos en las tablas configuradas, establecer claves primarias e índices de ordenación.
- - Definición de las relaciones entre las tablas configuradas.
Diccionario de datos en sistemas ERP-CRM.
- Objetos del diccionario de datos.
- - Funcionalidades del lenguaje de programación establecido.
- - Definición de librerías, clases y métodos del lenguaje de programación.
- Herramientas para la creación y el mantenimiento del diccionario de datos.
- - Definición de herramientas de documentación.
Diseños de pantalla.
- Definición de pantallas de recogida de datos.
- - Herramientas para el diseño de tablas y mantenimientos.
- - Configuración de pantallas de entrada de datos.
- Herramientas de creación de mantenimientos.
- - Configuración de herramientas para crear tablas de datos.
Operaciones de consulta.
- Herramientas de búsqueda ágiles para el usuario
- - Definición de las funcionalidades de los protocolos de consulta.
- - Configuración de pantallas de búsqueda.
- - Establecimiento criterios de búsqueda para cadenas o números.
Formularios e informes en sistemas ERP-CRM.
- Formularios.
- - Características de los formularios e informes
- - Búsqueda de herramientas estándar que faciliten la obtención de la información.
- - Exportación de la información a otros sistemas, por ejemplo, Excel.
- Arquitecturas de informes, elementos de informes.
- - Especificaciones para el diseño de informes.
- Herramientas para la creación de formularios e informes.
- - Desarrollo de un generador de informes para la obtención de información.
Accesos a la información.
- Accesos mediante dispositivos ODBC.
- - Definición del protocolo ODBC.
- - Utilización de consultas en lenguaje SQL.
- Generación de gráficos.
Desarrollo de componente software en sistemas ERP-CRM
Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes.
- Especificaciones funcionales para el desarrollo de componentes.
- Técnicas de optimización de consultas y acceso a grandes volúmenes de información.
El lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM.
- Características y sintaxis del lenguaje.
- Declaración de datos. Estructuras de programación.
Definición de los lenguajes de programación.
- Sentencias del lenguaje.
- Entornos de desarrollo y herramientas de desarrollo en sistemas ERP y CRM.
Definición de la base de datos.
- Definición de la base de datos y estructura de tablas de un sistema ERP.
Análisis funcional.
- División de las actividades del ERP en módulo.
- Trazabilidad entre los módulos.
Programación en sistemas ERP y CRM.
- Generación de programas de extracción de datos entre sistemas (batch inputs).
- Extracciones de informaciones contenidas en sistemas ERP-CRM, procesamiento de datos.
Biblioteca de funciones básicas.
- Definición de funciones.
- Definición de librerías de funciones (API).
Documentación.
- Documentación del análisis funcional.
- Documentación de las librerías y funciones.
Pruebas y depuración de un programa.
- Validación de programas.
- Manejo de errores.
Palabras clave
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