IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL

Con este scorm IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones.

Duración25 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Con este scorm IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones. El scorm IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL permitirá al alumno mejorar sus competencias a la hora de establecer estrategias automatizadas en la gestión de datos mediante la metodología ITIL, siglas en inglés de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.

A quién va dirigido

El scorm IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL se dirige hacia todos aquellos profesionales y estudiantes, del ámbito informático, que deseen mejorar sus competencias en la creación de estrategias automatizadas mediante la metodología ITIL.

Temario

5 unidades didácticas · 25 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Itil

Introducción
¿Qué es ITIL?
Funciones y Procesos
Procedimientos
Roles
Ciclo de vida
Soporte
Centro de servicios
Seguridad de la información
Certificaciones
Versiones

SCORM 2

Service desk

Introducción y objetivos
Estructura
Actividades
Implementación y formación

SCORM 3

Procesos

Procesos de Explotación de los servicios
Procesos de Transición
Procesos de Estrategia
Procesos de Diseño
Operación
Control del proceso

SCORM 4

Gestión

Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Configuraciones
Gestión de Cambios
Gestión de Versiones
Gestión de Niveles de Servicios
Gestión Financiera
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Continuidad del Servicio
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Seguridad

SCORM 5

Desarrollo con itil

Puesta en marcha
Mantenimiento
Mejoras

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