Contenidos SCORM

Programación y Desarrollo

IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO

Este Curso IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Informática y comunicaciones.

  • Duración20 h
  • Unidades10
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Informática y comunicaciones. Con este CURSO IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diseñar procesos de gestión de servicios ti.

A quién va dirigido

Este Scorm IFCT041PO DISEÑO DEL SERVICIO está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Informática y comunicaciones que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

10 unidades didácticas · 20 horas

Contenido10 unidades
SCORM 1

Introducción.

  • Contexto
  • Alineamiento Negocio/TI
  • Fuentes de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios TI
  • Gestión de Servicios TI
  • Significado de TI
  • Funciones y Procesos
  • Servicios
  • Las P´s
  • Modelo RACI
  • Visión General del Diseño del Servicio
  • Beneficios para el Negocio
SCORM 2

Diseño del servicio.

  • Aspectos del Diseño del Servicio
  • Diseño de las soluciones del Servicio
  • Diseño de los sistemas de Gestión del Servicio y Herramientas
  • Portafolio y Catálogo del Servicio
  • Portafolio vs Catálogo del Servicio
  • Portafolio del Servicio
  • Catálogo del Servicio
  • Diseño de las Arquitecturas Tecnológicas y Herramientas
  • Diseño de los Procesos para el Diseño, Transición, Operación y Mejora de los Servicios
  • Diseño de los Sistemas de Medida, Métodos y Métricas para los Servicios
  • Restricciones del Diseño
  • Paquete del Diseño del Servicio
  • Modelos del Diseño del Servicio
  • Opciones del Modelo de Entrega
  • Procesos del Diseño del Servicio
SCORM 3

Gestión del catálogo de servicios.

  • Metas/Objetivos
  • Políticas, Principios y Conceptos Básicos
  • Políticas y Principios
  • Conceptos Básicos
  • Actividades del Proceso
  • Indicadores Clave del Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 4

Gestión del nivel de servicio.

  • Diseño de Marcos de Trabajo de SLA
  • Actividades
  • Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  • Entradas
  • Salidas
  • Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 5

Gestión de la capacidad.

  • Conceptos Básicos
  • Actividades
  • Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  • Entradas
  • Salidas
  • Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 6

Gestión de la disponibilidad.

  • Conceptos Básicos
  • Actividades
  • Actividades Reactivas
  • Actividades Proactivas
  • Activadores (Triggers), Entradas, Salidas e Interfaces
  • Entradas
  • Salidas
  • Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 7

Gestión de la continuidad del servicio de ti

  • Conceptos Básicos
  • Actividades
  • Etapa 1- Iniciación
  • Etapa 2- Requerimientos y Estrategia
  • Etapa 3- Implementación
  • Etapa 4- Operación en Curso
  • Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  • Entradas
  • Salidas
  • Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 8

Gestión de la seguridad de la información.

  • Conceptos Básicos
  • Actividades
  • Controles de Seguridad
  • Gestión de Infracción de Seguridad e Incidentes
  • Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  • Entradas
  • Salidas
  • Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 9

Gestión de suministradores.

  • Conceptos Básicos
  • Actividades
  • Activadores (Triggers), entradas, salidas e interfaces
  • Entradas
  • Salidas
  • Indicadores Claves de Rendimiento (KPI´s)
  • Roles
  • Retos (Challenges), Factores críticos de éxito y Riesgos
SCORM 10

Tecnología y arquitectura.

  • Operación del Servicio
  • Herramientas de Diseño de Servicio
  • Herramientas para la Transición del Servicio

Palabras clave

  • Curso
  • Formación
  • SEPE
  • Especialidad
  • Formativa
  • Especialidades Formativas
  • Fundae
  • IFCT041PO
  • DISEÑO
  • SERVICIO

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